A governança de TI e as melhores práticas ITIL na entrega de serviços
dc.contributor.advisor | Meneghel, Patrícia da Silva | |
dc.contributor.author | Felisberto, Fábio Lúcio | |
dc.coverage.spatial | Portal Unisul Virtual | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2017-09-13T21:27:25Z | |
dc.date.accessioned | 2020-12-02T15:45:07Z | |
dc.date.available | 2017-09-13T21:27:25Z | |
dc.date.available | 2020-12-02T15:45:07Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.description.abstract | A Governança de TI envolvendo a administração de serviços de tecnologia da informação é um fator crítico, principalmente para empresas de pequeno porte. Este trabalho teve como ob-jetivo geral propor, com a utilização de boas práticas da ITIL e melhoria contínua, uma apre-sentação de como a ITIL e sua central de serviços é fundamental para o contexto de empresas de pequeno porte. As técnicas de pesquisa selecionadas para o desenvolvimento deste trabalho foram: pesquisa bibliográfica baseada em livros, artigos e trabalhos científicos. E também em estudos bibliográficos baseados na observação do cenário de pequenas empresas que estão iniciando a adoção destas boas práticas. Os resultados demonstram que a utilização de mode-los como a ITIL constituem em uma alternativa cada vez mais utilizada pela Gerência de ser-viços de TI, pois a metodologia ITIL bem implementada contribui significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços de TI e para um melhor desempenho da empresa. | pt_BR |
dc.format.extent | 24 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12199 | |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | * |
dc.subject | Governança de TI | pt_BR |
dc.subject | ITIL | pt_BR |
dc.subject | Gerência de serviços de TI | pt_BR |
dc.title | A governança de TI e as melhores práticas ITIL na entrega de serviços | pt_BR |
dc.type | Artigo Científico | pt_BR |
local.author.curso | Especialização Governança de Tecnologia da Informação | pt_BR |
local.author.unidade | UNISUL / Unisul Digital | pt_BR |
local.rights.policy | Acesso aberto | pt_BR |
local.subject.area | Ciências Sociais Aplicadas | pt_BR |
local.subject.areaanima | TI & Computação | pt_BR |
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