Gestão de serviços de TI: governança de TI e o processo de gestão de mudanças

Ramalho Junior, Vicente Paulo

Gestão de serviços de TI: governança de TI e o processo de gestão de mudanças

dc.contributor.advisor	Meneghel, Patrícia da Silva
dc.contributor.author	Ramalho Junior, Vicente Paulo
dc.coverage.spatial	Palhoça	pt_BR
dc.date.accessioned	2020-07-07T13:44:57Z
dc.date.accessioned	2020-11-29T01:35:53Z
dc.date.available	2020-07-07T13:44:57Z
dc.date.available	2020-11-29T01:35:53Z
dc.date.issued	2019	pt_BR
dc.description.abstract	A governança de TI cada vez mais vem ganhando força nas corporações, sejam elas do ramo de TI propriamente dito ou de qualquer outro ramo onde o setor de tecnologia da informação presta serviços ao negócio como diferencial competitivo ou mesmo apenas como sustentação do negócio. Neste tocante, um dos processos principais da governança, é a Gestão de Mudanças, que tem por objetivo registrar, controlar e analisar toda e qualquer alteração de software, hardware ou serviço de tecnologia da informação em ambientes produtivos da empresa. Através destes controles, espera-se ter uma maior segurança com mudanças de sistemas e ambientes afim de gerar o mínimo de impacto para o negócio, e quando houver impactos, que eles sejam controlados, planejados e comunicados adequadamente às áreas interessadas. Isto reflete inclusive na receita da empresa, pois alterações que não sejam bem planejadas e que indisponibilizem sistemas críticos ao negócio certamente acarretarão alguma perda para o negócio, seja ela receita, imagem, penalidades, riscos de segurança, entre outros. O objetivo deste estudo é analisar o funcionamento do processo de gestão de mudanças de uma empresa em termos de eficácia para o controle de alterações nos ambientes produtivos da companhia e avaliar os desafios para a sustentação processo, por meio da observação direta do processo para uma pesquisa descritiva.	pt_BR
dc.format.extent	21 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9054
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Governança de TI	pt_BR
dc.subject	Gestão de mudanças	pt_BR
dc.subject	Mudança em TI	pt_BR
dc.title	Gestão de serviços de TI: governança de TI e o processo de gestão de mudanças	pt_BR
dc.type	Estudo de Caso	pt_BR
local.author.curso	Gestão em Tecnologia da Informação	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Exatas e da Terra	pt_BR
local.subject.areaanima	TI & Computação	pt_BR