WHATSAPP™ no ambiente de trabalho: aliado no relacionamento com o cliente
dc.contributor.advisor | Fernandes, Roberto Fabiano | |
dc.contributor.author | Rosa, Rodrigo da | |
dc.coverage.spatial | 2019 | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2019-07-16T17:01:41Z | |
dc.date.accessioned | 2020-11-29T01:33:36Z | |
dc.date.available | 2019-07-16T17:01:41Z | |
dc.date.available | 2020-11-29T01:33:36Z | |
dc.date.issued | 2019 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este estudo de caso tem a intenção de demonstrar que o WhatsApp™ pode se fazer presente no ambiente de trabalho como um aliado no relacionamento da empresa com o cliente. O WhatsApp™ é um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones. Além de mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, vídeos e documentos em PDF, além de fazer ligações grátis por meio de uma conexão com a internet. O estudo é necessário pelo crescente uso desse aplicativo no ambiente de trabalho. Por ser algo usado por muitos hoje em dia, ele se torna um excelente aliado para a resposta de demandas e negociações com a base de clientes de uma empresa. Visando a descrição das ideias no estudo, o trabalho recorre ao método dedutivo, analisando uma empresa de pequeno porte que vende cursos e treinamentos. Dessa empresa foi extraída a rotina de uso do aplicativo nas áreas de suporte e vendas, bem como o que os colaboradores pensam sobre isso através de um questionário. A bibliografia utilizada, através de blogs na Internet e Ebooks, serviu de complemento para a descrição da realidade do uso do WhatsApp™ no relacionamento com o cliente. Os documentos analisados estão informados nas referências, tendo origem em sites e Blogs. Após a aplicação do questionário, foi possível partir para uma melhor compreensão dessa realidade e possíveis melhorias a serem efetuadas, desde a parte operacional até uma homogeneidade de ideias entre todas as áreas da empresa. Além dos desafios para futuras melhorias, pontos positivos também foram identificados. | pt_BR |
dc.format.extent | 20 f. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9036 | |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.relation.ispartof | Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual | pt_BR |
dc.rights | Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ | * |
dc.subject | WhatsApp™ | pt_BR |
dc.subject | App | pt_BR |
dc.subject | Aplicativo | pt_BR |
dc.subject | Relacionamento | pt_BR |
dc.title | WHATSAPP™ no ambiente de trabalho: aliado no relacionamento com o cliente | pt_BR |
dc.type | Estudo de Caso | pt_BR |
local.author.curso | Gestão em Tecnologia da Informação | pt_BR |
local.author.unidade | UNISUL / Unisul Digital | pt_BR |
local.rights.policy | Acesso aberto | pt_BR |
local.subject.area | Ciências Exatas e da Terra | pt_BR |
local.subject.areaanima | TI & Computação | pt_BR |
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