FOP2: problemas e desafios
dc.contributor.advisor | Ayres, Nilce Miranda | |
dc.contributor.author | Vilanova, Alexandre dos Santos | |
dc.coverage.spatial | Palhoça, SC | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2018-08-02T14:22:45Z | |
dc.date.accessioned | 2020-11-29T01:30:46Z | |
dc.date.available | 2018-08-02T14:22:45Z | |
dc.date.available | 2020-11-29T01:30:46Z | |
dc.date.issued | 2018 | pt_BR |
dc.description.abstract | Esse estudo de caso visa apresentar uma forma de casos atuais sobre a utilização da ferramenta FOP2 como controle de atendimento em ambientes de televendas, mostrando na pratica a melhoria do setor de atendimento e consecutivamente refletindo na satisfação do cliente e redução custos. Para atingir seu proposito esse trabalho recorre no método descritivo, partindo de uma análise superficial onde a empresa de nome confidencial não possuía dados e estatísticas. A maioria dos problemas foram com os vendedores, onde apresentavam muita resistência devido já se acostumarem com as técnicas utilizadas e sem controle no atendimento. | pt_BR |
dc.format.extent | 22 f. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9014 | |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.relation.ispartof | Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual | pt_BR |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | * |
dc.subject | Tecnologia da informação | pt_BR |
dc.subject | Redução de custos | pt_BR |
dc.subject | Televendas | pt_BR |
dc.subject | Sistemas de informação | pt_BR |
dc.subject | Processo de atendimento | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.title | FOP2: problemas e desafios | pt_BR |
dc.title.alternative | FOP2: problems and challenges | pt_BR |
dc.type | Estudo de Caso | pt_BR |
local.author.curso | Gestão em Tecnologia da Informação | pt_BR |
local.author.unidade | UNISUL / Unisul Digital | pt_BR |
local.rights.policy | Acesso embargado | pt_BR |
local.subject.area | Ciências Sociais Aplicadas | pt_BR |
local.subject.areaanima | TI & Computação | pt_BR |
Arquivos
Pacote Original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- ALEXANDRE_DOS_SANTOS_VILANOVA-[49745-11287-1-748106]ALEXANDRE_DOS_SANTOS_VILANOVA-Re686-2-748106ALEXANDRE_DOS_SANTOS_VILANOVA_AD3.pdf
- Tamanho:
- 591.3 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descrição: