Guia de implantação do gerenciamento de configuração e ativos de serviço usando a ferramenta OTRS

Goes, Richard Andrei de

Guia de implantação do gerenciamento de configuração e ativos de serviço usando a ferramenta OTRS

dc.contributor.advisor	Oliveira, Alexandre Vitoreti de
dc.contributor.author	Goes, Richard Andrei de
dc.coverage.spatial	Florianópolis	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-01T22:37:57Z
dc.date.accessioned	2020-11-29T05:47:39Z
dc.date.available	2019-08-01T22:37:57Z
dc.date.available	2020-11-29T05:47:39Z
dc.date.issued	2019	pt_BR
dc.description.abstract	This monograph deals with the implementation of the configuration management and service assets process in the OTRS tool, taking as theoretical basis the ITIL and COBIT frameworks. In addition, it aims to describe and document each step taken during the development of the work, from the installation of the operating system to the configuration of the OTRS, elaboration of the process and the execution and test of the process, in order to make a guide.	en
dc.description.abstract	Esta monografia trata da implantação do processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço na ferramenta OTRS, tomando como base teórica os frameworks ITIL e o COBIT. Além disso, tem como objetivo descrever e documentar cada passo tomado durante o desenvolvimento do trabalho, desde a instalação do sistema operacional até a configuração do OTRS, elaboração do processo e a execução e teste do processo, com o intuito de produzir um guia.	pt_BR
dc.format.extent	102 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/10982
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Sistemas de Informação - Pedra Branca	pt_BR
dc.rights	Attribution 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/	*
dc.subject	ITIL	pt_BR
dc.subject	COBIT	pt_BR
dc.subject	Gerenciamento de configuração e ativos de serviço	pt_BR
dc.subject	OTRS	pt_BR
dc.subject	Governança de TI	pt_BR
dc.subject	Gestão de TI	pt_BR
dc.title	Guia de implantação do gerenciamento de configuração e ativos de serviço usando a ferramenta OTRS	pt_BR
dc.title.alternative	98/5000 guide to implementing configuration management and service assets using the OTRS tool	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.author.curso	Sistemas de Informação	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Pedra Branca	pt_BR
local.rights.policy	Acesso fechado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Exatas e da Terra	pt_BR
local.subject.areaanima	TI & Computação	pt_BR