Satisfação do cliente de uma academia em Florianópolis
dc.contributor.advisor | Andreis, Rafael | |
dc.contributor.author | Dambroz, Ramon Ferreira | |
dc.coverage.spatial | Palhoça | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2017-12-05T10:57:56Z | |
dc.date.accessioned | 2020-12-09T18:01:48Z | |
dc.date.available | 2017-12-05T10:57:56Z | |
dc.date.available | 2020-12-09T18:01:48Z | |
dc.date.issued | 2017 | pt_BR |
dc.description.abstract | : O objetivo desta pesquisa foi analisar a satisfação dos clientes de uma academia de musculação localizada em Florianópolis. O instrumento utilizado foi adaptado de Aguiar (2007), o qual avaliou a satisfação dos clientes em diferentes aspectos: estrutura física e equipamentos, serviços, pessoal, conforto e conveniência e preço. A amostra foi constituída por 72 pessoas e os dados foram coletados no mês de outubro entre os dias 3 a 17. Analisando os resultados, conclui-se que, no caso investigado, a amostra apresentou um alto nível de satisfação com todos os tópicos avaliados. Os clientes da academia declaram-se totalmente satisfeito / parcialmente satisfeito com os aspectos “estrutura física e equipamentos” (93,1%), “preço” (95,8%), “conforto e conveniência” (96%), “pessoal” (98,4%). E como aspecto de menor índice de satisfação, “serviços” onde (87,5%) dos clientes da academia, estavam totalmente satisfeito / parcialmente satisfeito. | pt_BR |
dc.format.extent | 19 f. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12793 | |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.relation.ispartof | Educação Física Bacharelado - Pedra Branca | pt_BR |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/ | |
dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
dc.subject | Marketing em academias | pt_BR |
dc.subject | Gestão esportiva | pt_BR |
dc.title | Satisfação do cliente de uma academia em Florianópolis | pt_BR |
dc.type | Artigo Científico | pt_BR |
local.author.curso | Educação Fisica - Bacharelado | pt_BR |
local.author.unidade | UNISUL / Pedra Branca | pt_BR |
local.rights.policy | Acesso embargado | pt_BR |
local.subject.area | Ciências da Saúde | pt_BR |
local.subject.areaanima | Ciências Biológicas & da Saúde | pt_BR |
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