Satisfação do cliente de uma academia em Florianópolis

Dambroz, Ramon Ferreira

Satisfação do cliente de uma academia em Florianópolis

dc.contributor.advisor	Andreis, Rafael
dc.contributor.author	Dambroz, Ramon Ferreira
dc.coverage.spatial	Palhoça	pt_BR
dc.date.accessioned	2017-12-05T10:57:56Z
dc.date.accessioned	2020-12-09T18:01:48Z
dc.date.available	2017-12-05T10:57:56Z
dc.date.available	2020-12-09T18:01:48Z
dc.date.issued	2017	pt_BR
dc.description.abstract	: O objetivo desta pesquisa foi analisar a satisfação dos clientes de uma academia de musculação localizada em Florianópolis. O instrumento utilizado foi adaptado de Aguiar (2007), o qual avaliou a satisfação dos clientes em diferentes aspectos: estrutura física e equipamentos, serviços, pessoal, conforto e conveniência e preço. A amostra foi constituída por 72 pessoas e os dados foram coletados no mês de outubro entre os dias 3 a 17. Analisando os resultados, conclui-se que, no caso investigado, a amostra apresentou um alto nível de satisfação com todos os tópicos avaliados. Os clientes da academia declaram-se totalmente satisfeito / parcialmente satisfeito com os aspectos “estrutura física e equipamentos” (93,1%), “preço” (95,8%), “conforto e conveniência” (96%), “pessoal” (98,4%). E como aspecto de menor índice de satisfação, “serviços” onde (87,5%) dos clientes da academia, estavam totalmente satisfeito / parcialmente satisfeito.	pt_BR
dc.format.extent	19 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12793
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Educação Física Bacharelado - Pedra Branca	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/	*
dc.subject	Satisfação do cliente	pt_BR
dc.subject	Marketing em academias	pt_BR
dc.subject	Gestão esportiva	pt_BR
dc.title	Satisfação do cliente de uma academia em Florianópolis	pt_BR
dc.type	Artigo Científico	pt_BR
local.author.curso	Educação Fisica - Bacharelado	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Pedra Branca	pt_BR
local.rights.policy	Acesso embargado	pt_BR
local.subject.area	Ciências da Saúde	pt_BR
local.subject.areaanima	Ciências Biológicas & da Saúde	pt_BR