Comportamentos e atitudes esperados dos lideres de uma centralizadora de atendimento a clientes do banco X no estado do Rio de Janeiro

Lima, Luciana Moreira de

Comportamentos e atitudes esperados dos lideres de uma centralizadora de atendimento a clientes do banco X no estado do Rio de Janeiro

dc.contributor.advisor	Barros Neto, João Pinheiro de
dc.contributor.author	Lima, Luciana Moreira de
dc.coverage.spatial	Rio de Janeiro	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-06-18T11:48:33Z
dc.date.accessioned	2020-12-02T15:25:35Z
dc.date.available	2019-06-18T11:48:33Z
dc.date.available	2020-12-02T15:25:35Z
dc.date.issued	2019	pt_BR
dc.description.abstract	O objetivo deste trabalho foi identificar dentre os comportamentos e competências estipulados pelo Banco X como necessários para liderar uma Centralizadora de atendimento, quais são os mais desenvolvidos e os que precisam de desenvolvimento assim como quais as atitudes espelham esses comportamentos na percepção dos empregados que atuam nesta centralizadora. Para este fim, foi disponibilizado via WhatsApp um questionário por meio de formulário Google aos trinta e dois empregados de uma centralizadora. O resultado da análise foi que os colaboradores percebem que a liderança possui as competências necessárias ao desempenho de suas funções, porém foi identificado em alguns líderes especificamente uma necessidade maior de desenvolvimento. A busca pelo desenvolvimento através das atitudes apontadas possibilitará a melhora do clima organizacional e consequentemente da performance da Centralizadora.	pt_BR
dc.format.extent	23 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12035
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	MBA Executivo em Liderança e Gestão Organizacional - Unisul Virtual	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Liderança	pt_BR
dc.subject	Competências	pt_BR
dc.subject	Comportamentos	pt_BR
dc.title	Comportamentos e atitudes esperados dos lideres de uma centralizadora de atendimento a clientes do banco X no estado do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.author.curso	MBA Executivo em Liderança e Gestão Organizacional	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso fechado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR