A implantação de boas práticas da metodologia ITIL na Machado automação comercial
dc.contributor.advisor | Ayres, Nilce Miranda | |
dc.contributor.author | Bazzan, Rodrigo | |
dc.coverage.spatial | Palhoça | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2019-07-16T17:05:50Z | |
dc.date.accessioned | 2020-11-29T01:30:23Z | |
dc.date.available | 2019-07-16T17:05:50Z | |
dc.date.available | 2020-11-29T01:30:23Z | |
dc.date.issued | 2019 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente estudo de caso apresenta sugestões de boas práticas da metodologia ITIL nas operações de serviços da empresa Machado Automação Comercial. O objetivo foi indicar padronização na documentação de atendimento e ferramentas de apoio para o aprendizado coletivo, a fim de melhorar o atendimento ao cliente mediante os técnicos de informática da empresa. Foi avaliado como os técnicos estavam entregando o serviço de TI para seus clientes, com isso observou que alguns problemas ficavam sem solução por falta de conhecimento do técnico e que os clientes ligavam diretamente para os técnicos individualmente. Depois dessa analise se sugeriu a utilização de documentos padrões de atendimento, a criação de uma central única de atendimento e a utilização de um software para registrar os eventos dos atendimentos. Com essas modificações na cultura da empresa os resultados esperados são na diminuição de despesas como gasolina dos carros e aumento de produtividade no dia a dia, assim aumentando as possibilidades de atendimento e clientes novos sem aumento de funcionários. Contatou-se que fazendo as modificações necessárias a empresa conseguira se manter no mercado competitivo, mesmo em tempos de crise a empresa se manterá a frente de seus concorrentes. | pt_BR |
dc.format.extent | 24 f. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9011 | |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.relation.ispartof | Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual | pt_BR |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | * |
dc.subject | ITIL | pt_BR |
dc.subject | Serviços | pt_BR |
dc.subject | Metodologia | pt_BR |
dc.subject | Padronização de documentos | pt_BR |
dc.subject | Ferramentas tecnológica | pt_BR |
dc.title | A implantação de boas práticas da metodologia ITIL na Machado automação comercial | pt_BR |
dc.type | Estudo de Caso | pt_BR |
local.author.curso | Gestão em Tecnologia da Informação | pt_BR |
local.author.unidade | UNISUL / Unisul Digital | pt_BR |
local.rights.policy | Acesso aberto | pt_BR |
local.subject.area | Ciências Exatas e da Terra | pt_BR |
local.subject.areaanima | TI & Computação | pt_BR |
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