As dificuldades do SAC e a tecnologia da informação em prol do mercado: a importância da aplicação da TI para as modalidades Omnichannel para o comércio

Santos, Rúbia Eduarda

As dificuldades do SAC e a tecnologia da informação em prol do mercado: a importância da aplicação da TI para as modalidades Omnichannel para o comércio

dc.contributor.advisor	Ayres, Nilce Miranda
dc.contributor.author	Santos, Rúbia Eduarda
dc.coverage.spatial	Palhoça/ SC	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-07-19T17:39:55Z
dc.date.accessioned	2020-11-29T01:29:43Z
dc.date.available	2019-07-19T17:39:55Z
dc.date.available	2020-11-29T01:29:43Z
dc.date.issued	2019	pt_BR
dc.description.abstract	Esse estudo descreve os problemas enfrentados pelos clientes no relacionamento com as empresas de varejo no Brasil, a pesquisa foi feita através de arquivos, textos, estudos de casos, comentários em fóruns de reclamações do consumidor feitos pela internet com o objetivo de levar à compreensão das dificuldades desse processo, porém relata também propostas que ao serem tomadas prometem a melhoria desse contato e a maior satisfação dos usuários levando a empresa aumentar seus lucros, a fidelização dos clientes e a visibilidade da marca. No presente texto foi explicado o significado do conceito Omnichannel, onde também são listadas as vantagens e barreiras para a aplicação do mesmo e como é feito o processo de implantação desse conceito, demonstrando ainda a sua viabilidade para implementação. Ao final do estudo é possível constatar os reais benefícios da aplicação do omnichannel e o procedimento detalhado de como deve-se aplicar o método com intuito de esclarecer e auxiliar os gestores em como e porque é importante a aplicação desse procedimento á organização demonstrando na prática através de gráficos e figuras a sua eficácia.	pt_BR
dc.format.extent	87 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9006
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual	pt_BR
dc.rights	Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Omnichannel	pt_BR
dc.subject	Tecnologia da Informação	pt_BR
dc.subject	Comércio	pt_BR
dc.subject	Software	pt_BR
dc.title	As dificuldades do SAC e a tecnologia da informação em prol do mercado: a importância da aplicação da TI para as modalidades Omnichannel para o comércio	pt_BR
dc.title.alternative	The difficulties of SAC and the information technology under the market: the importance of it application to modalities Omnichannel for trade	pt_BR
dc.type	Estudo de Caso	pt_BR
local.author.curso	Gestão em Tecnologia da Informação	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso embargado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Exatas e da Terra	pt_BR
local.subject.areaanima	TI & Computação	pt_BR