Implantação de sistema de Call Center baseado em Asterisk em alta disponibilidade: um estudo de caso

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dc.contributor.advisorRosário, Djan de Almeida do
dc.contributor.authorFischborn, Gunter
dc.coverage.spatialUnisul Virtualpt_BR
dc.date.accessioned2017-09-28T17:41:39Z
dc.date.accessioned2020-11-26T22:55:56Z
dc.date.available2017-09-28T17:41:39Z
dc.date.available2020-11-26T22:55:56Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractA busca por alta disponibilidade de serviços de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) tem despertado atenção especial por parte das organizações e prestadores de serviço de datacenter. Esta atenção se deve em grande parte à necessidade de utilização dos serviços pelo cliente em tempo integral, e também a perda ocasionada para a organização em caso de indisponibilidade dos serviços, tanto em bens tangíveis quanto na degradação da sua imagem. A necessidade de disponibilidade é igualmente importante para serviços de call center, que em muitas aplicações necessitam atender demandas de clientes vinte e quatro horas por dia e, com isso, buscam por soluções que ofereçam recursos de alta disponibilidade. Este trabalho apresenta um estudo de caso de implementação do sistema de call center RCX VM Contact Center, baseado em Asterisk, em um projeto desenvolvido para prover recursos de contact center com alta disponibilidade. Estes objetivos são alcançados através da adoção de recursos de contingência implementados para proporcionar baixo tempo de indisponibilidade.pt_BR
dc.format.extent20 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/4013
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofDatacenter: projeto, operação e serviços - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
dc.subjectAsteriskpt_BR
dc.subjectCall Centerpt_BR
dc.subjectContinuidade de negóciospt_BR
dc.subjectAlta disponibilidadept_BR
dc.subjectSIPpt_BR
dc.subjectVoIPpt_BR
dc.titleImplantação de sistema de Call Center baseado em Asterisk em alta disponibilidade: um estudo de casopt_BR
dc.typeEstudo de Casopt_BR
local.author.cursoEspecialização em Datacenter: Projeto, Operação e Serviçospt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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