Omí Customer Success

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dc.contributor.advisorTERRA, Antônio
dc.contributor.authorCERQUEIRA, Dominique Villela
dc.contributor.authorPERDIGÃO, Ana Carolina Martins
dc.contributor.authorLACERDA, Ana Luisa de Oliveira
dc.contributor.authorBRAGA, Gabriela Maria Capanema
dc.contributor.authorARENARE, Giuseppe Martins
dc.contributor.authorSOUZA, Karoline Almeida de
dc.contributor.authorREIS, Victória Isis dos
dc.contributor.authorKAYANO, Yasmin Andressa de Magalhães Campos
dc.coverage.spatialBelo Horizonte
dc.date.accessioned2024-03-26T17:35:54Z
dc.date.available2024-03-26T17:35:54Z
dc.date.issued2023-12
dc.description.abstractO trabalho de conclusão de curso focaliza uma agência de comunicação. Esta agência se chama Omí. Seu nome origina da língua Yorubá e significa "água". Omí foi escolhido para simbolizar fluidez e adaptabilidade, refletindo o compromisso de encontrar soluções perspicazes para impulsionar o sucesso dos clientes, sempre fundamentada em valores como: respeito, ética, acessibilidade da comunicação, aprendizagem, colaboração e responsabilidade. O estudo explora a Nenety Eventos, uma empresa brasileira consolidada na produção de eventos. Como o foco da Omí é Sucesso do Cliente (CS), este conceito foi introduzido no setor de atendimento ao cliente (pós-vendas) da respectiva empresa, onde foi analisado os processos, padrões e níveis de atendimento praticados. O levantamento de dados e as análises proporcionaram uma visão abrangente, integrando dados reais da empresa, com o conceito do CS e insights, que contribuem para a compreensão dos desafios enfrentados pela Omí e pela Nenety. Após os levantamentos e análises, foi identificado a necessidade de aprimoramento e adequações no setor de atendimento ao cliente da Nenety eventos, abordando áreas críticas para elevar a satisfação dos clientes e fortalecer, ainda mais, sua posição no mercado de eventos.pt
dc.format.extent62
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/41939
dc.language.isopt
dc.subjectcomunicação
dc.subjectcustomer success
dc.subjecteventos
dc.subjectanálise
dc.subjectcampanha publicitária
dc.titleOmí Customer Success
dc.typePlano de Negócios
local.modalidade.estudoPresencial
local.rights.policyAcesso aberto

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