Contribuições da gestão de pessoas no desenvolvimento de competências para o call center

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dc.contributor.advisorAssis, Tânia
dc.contributor.authorMAIA, MAYARA
dc.contributor.authorSOUSA, MIRIAM
dc.coverage.spatialBelo Horizontept_BR
dc.date.accessioned2021-07-09T10:49:30Z
dc.date.available2021-07-09T10:49:30Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractNeste trabalho de conclusão de curso, gostaríamos de compreender o desenvolvimento do sujeito no âmbito nas organizações, na execução de tarefas dentro do Call Center, onde cada vez mais são exigidas competências específicas e em sua maioria não há valorização dos colaboradores. Assim como, compreender como a psicologia pode contribuir para este desenvolvimento por meio da abordagem da gestão de pessoas. Desta forma, temos como objetivo compreender as contribuições da gestão de pessoas para o desenvolvimento de competências para o Call Center, através do levantamento bibliográfico. No mais, podemos perceber que se faz necessário a intervenção da gestão de pessoas com os sistemas de Treinamento e Desenvolvimento de Competências - T&DC, para aperfeiçoar, especializar e desenvolver competências conhecimentos, atitudes e habilidades, preparando-as para assumirem novas funções e cargos. No mais, percebemos que por meio da Psicologia e Gestão de Pessoas, é possível valorizar e contribuir para o desenvolvimento dos operadores de telemarketing, poderemos desenvolver profissionais capacitados, ativos no processo do crescimento e lucratividade das organizações.pt
dc.format.extent31pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/14160
dc.language.isoptpt_BR
dc.rightsAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectGestão de Pessoaspt_BR
dc.subjectCall Centerpt_BR
dc.subjectDesenvolvimentopt_BR
dc.titleContribuições da gestão de pessoas no desenvolvimento de competências para o call centerpt_BR
dc.title.alternativeContribuições da gestão de pessoas no desenvolvimento de competências para o call centerpt_BR
dc.typeEstudo de Casopt_BR
local.author.cursoPsicologiapt_BR
local.author.unidadeUNA / Guajajaraspt_BR
local.contributor.coadvisorPimenta, Eliane
local.dateissued.semester1pt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Humanaspt_BR
local.subject.areaanimaCiências Humanaspt_BR

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