Sistema de help-desk em empresas de ERP:  implantação de sistema help-desk na empresa ERP Alfotec S.A

Alfonso, Fabiano da Silva

Sistema de help-desk em empresas de ERP: implantação de sistema help-desk na empresa ERP Alfotec S.A

dc.contributor.advisor	Fernandes, Roberto Fabiano
dc.contributor.author	Alfonso, Fabiano da Silva
dc.coverage.spatial	Palh	pt_BR
dc.date.accessioned	2020-07-07T13:15:41Z
dc.date.accessioned	2020-11-29T01:29:51Z
dc.date.available	2020-07-07T13:15:41Z
dc.date.available	2020-11-29T01:29:51Z
dc.date.issued	2019	pt_BR
dc.description.abstract	O Help-Desk é um termo em inglês que significa “Balcão de Ajuda”, em outras palavras ele é um software criado pela equipe de Tecnologia da Informação da empresa, com o intuito dos usuários relatarem problemas ou solicitações relacionas a TI via software. O serviço de Help- Desk centraliza o recebimento das solicitações dos usuários, o que facilita as respostas e resolução dos problemas. Este serviço pode ser realizado tanto dentro de uma empresa, quanto externamente com a prestação de serviços aos usuários através de um sistema de gerencia-mento de ocorrências. O intuito desta implantação é agilizar, centralizar e criar uma base de dados que sirva também para resoluções de problemas futuros, bem como prever possíveis falhas no gerenciamento de problemas/incidentes relacionados a infraestrutura de TI de em-presas de ERP, neste caso a ERP ALFOTEC. O Objetivo é colocar os serviços relacionados aos softwares da empresa, em funcionamento em um mínimo possível de prazo respeitando o SLA oferecido aos clientes. Esta pesquisa tem por objetivo apresentar um estudo de caso sobre a implantação e os pós implantação do software de Help-Desk nas tarefas cotidianas das resoluções de chamados, sua usabilidade, a experiência dos usuários com esta nova metodologia, bem como seu ganho de tempo e resolução satisfatória. Para realizar a pesquisa forma enviados questionários via e-mail, utilização e instalação da ferramenta pelo próprio autor, e pesquisas de satisfação e sugestões dos usuários envolvidos. A pesquisa foi elaborada em uma empresa com 47 anos de existência, o nome ALFOTEC é fictício devido a guardar o sigilo da empresa pesquisada, ao qual faço parte do grupo a mais de 14 anos e fui o responsável pela implantação da ferramenta.	pt_BR
dc.format.extent	19 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9007
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Help Desk	pt_BR
dc.subject	TI	pt_BR
dc.subject	Implantação	pt_BR
dc.subject	ERP	pt_BR
dc.title	Sistema de help-desk em empresas de ERP: implantação de sistema help-desk na empresa ERP Alfotec S.A	pt_BR
dc.type	Estudo de Caso	pt_BR
local.author.curso	Gestão em Tecnologia da Informação	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Exatas e da Terra	pt_BR
local.subject.areaanima	TI & Computação	pt_BR