Marketing de relacionamento na empresa LR Comércio de Veículos LTDA

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dc.contributor.advisorRoecker, Rejane
dc.contributor.authorSilva, Renato Silvério
dc.coverage.spatialRiunipt_BR
dc.date.accessioned2017-12-11T20:44:36Z
dc.date.accessioned2020-11-29T00:51:26Z
dc.date.available2017-12-11T20:44:36Z
dc.date.available2020-11-29T00:51:26Z
dc.date.issued2017pt_BR
dc.description.abstractEste trabalho tem como objetivo desenvolver uma proposta de Marketing de Relacionamento para a empresa L.R Comércio de Veículos LTDA. (Geração Hyundai), dessa forma o trabalho desenvolvido discorre, sobre o tema de marketing de relacionamento, uma área importante para que a empresa cresça com boa comunicação com o cliente e que tenha um excelente trabalho de atendimento ao público. Metodologicamente, a pesquisa é classificada como descritiva, estudo de caso, também foi utilizado a pesquisa bibliográfica, aplicação de questionário e observação participante. O estudo descreve sobre a administração com suas áreas principalmente sobre o marketing, informações sobre a gestão de marketing com foco no cliente, a importância do marketing de relacionamento e a aplicação da ferramenta utilizada, além do histórico da empresa em questão. Além disso, os resultados foram analisados e classificados como pontos fortes e pontos fracos. Por meio dos pontos com necessidade de melhoria identificada no estudo desenvolvido, foi sugerido um plano de ação para melhor aproveitamento do trabalho realizado na empresa, desta forma, a ideia é fortalecer o marketing de relacionamento dentro da organização, com isso foram indicadas algumas ações com a aplicação da ferramenta de relacionamento CRM (Customer Relationship Management). As principais ações sugeridas foram reuniões com os diretores para mostrar os problemas, capacitar e fazer a conscientização dos vendedores que é necessário alimentar corretamente o sistema, e ficar por um determinado tempo cobrando e fazendo tornar rotina, otimizar o uso das ações do CRM (Customer Relationship Management), configurar o CRM para relatórios mais precisos e assertivos, otimizar campanhas e continuar a trabalhar com as promoções da matriz de formas diferentes, premiar vendedores e fazer palestras com reuniões de incentivo, além de divulgação e premiação dos vendedores que melhor operarem e alimentarem o sistema de CRM.pt_BR
dc.format.extent58 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8709
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofAdministração - Pedra Brancapt_BR
dc.rightsAttribution-NoDerivs 3.0 Brazil
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/
dc.subjectCRMpt_BR
dc.subjectComércio de Veículos LTDApt_BR
dc.subjectMarketingpt_BR
dc.subjectLRpt_BR
dc.titleMarketing de relacionamento na empresa LR Comércio de Veículos LTDApt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
local.author.cursoAdministraçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Pedra Brancapt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.subject.areaanimaGestão & Negóciospt_BR

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