Os impactos da LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados - nas empresas de call center
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Data
2021-12-21
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Souza, Giovanna
Junior, Luiz
Orientador
Ricardo, Laura
Coorientador
Resumo
A Lei Geral de Proteção de Dados nº 13.709/2018 dispõe sobre o tratamento de
dados pessoais, fisicamente ou digitalmente, por pessoa física ou jurídica de direito
público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de
liberdade de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa
natural no Brasil. Sendo fundamental para várias áreas de diferentes atividades em
nossa sociedade, no caso específico das empresas de telecomunicação focadas em
serviço de Call Center, verifica-se uma necessidade ainda maior, já que estas
trabalham essencialmente com um número grande de dados de seus clientes e para a
prospecção de novos. Nesse sentido, o presente artigo busca analisar a conceituação
de liberdade a ser aplicada neste contexto, analisar juridicamente as alterações que a
nova legislação causará neste mercado, quais são as medidas que as empresas do
ramo deverão tomar para se adequarem à nova realidade e responder à pergunta:
Como as empresas de Call Center poderão se adaptar a Lei Geral de Proteção de
Dados?
Palavras-chave
Lei Geral de Proteção de Dados; Call Center; Direitos fundamentais; privacidade