Fidelização de cliente na concessionária no departamento de serviço

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dc.contributor.advisorRodrigues, Catia Melissa Silveira
dc.contributor.authorOliveira, Jefferson Veiga
dc.coverage.spatialCuritiba - PRpt_BR
dc.date.accessioned2019-04-01T13:38:56Z
dc.date.accessioned2020-12-02T14:52:07Z
dc.date.available2019-04-01T13:38:56Z
dc.date.available2020-12-02T14:52:07Z
dc.date.issued2018pt_BR
dc.description.abstractEste estudo busca entender o comportamento do consumidor em relação a manutenção do seu veículo zero quilometro, após a compra na concessionária. A metodologia aplicada foi pesquisa empírica exploratória, onde o pesquisador teve oportunidade conversar com os clientes para buscar entender seu perfil de consumo na manutenção do seu veículo. Com o resultado da pesquisa foi possível identificar que o consumidor possui perfil de consumo na manutenção muito similar ao comparado com o perfil da compra do veículo zero quilometro. O resultado da pesquisa busca oferecer à concessionária ferramentas para aumentar a fidelização do cliente no departamento de serviço da concessionária, demonstrando que público diferentes exigem estratégias e práticas distintas, o que significa que não adianta pensar em ações “ economicamente” mais práticas para organização, se elas não correspondem ao desejo do público a que se destina.pt_BR
dc.format.extent18 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/11751
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofGestão de marketing - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/*
dc.subjectEstratégia de marketingpt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectConcessionáriapt_BR
dc.subjectPós-vendapt_BR
dc.subjectServiço e consumidorpt_BR
dc.titleFidelização de cliente na concessionária no departamento de serviçopt_BR
dc.typeArtigo Científicopt_BR
local.author.cursoEspecialização em Gestão de Marketingpt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso embargadopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.subject.areaanimaGestão & Negóciospt_BR

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