Nível de satisfação de clientes de uma academia de musculação localizada no município de São José/SC
| dc.contributor.advisor | Knorr, Maria Letícia Pinto da Luz | pt_BR |
| dc.contributor.author | Souza, Rafael Duarte de | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2016-11-30T15:02:25Z | |
| dc.date.accessioned | 2020-12-09T18:27:41Z | |
| dc.date.available | 2016-11-30T15:02:25Z | |
| dc.date.available | 2020-12-09T18:27:41Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description.abstract | Sabe-se que atualmente a busca pela atividade física e por serviços vinculados a esta variável têm aumentado ao longo dos últimos anos. Com o aumento do número de academias, os clientes tem cada vez mais a opção de escolha e tornam-se mais seletivos.Assim, compreender as necessidades e os desejos dos clientes não é um trabalho fácil e o uso de estratégias de marketing podem permitir maiores probabilidades de sucesso na gestão de academias. O presente estudo teve por objetivo principal avaliar o nível de satisfação de clientes de uma academia de musculação localizada em São José (SC). Foi utilizado um questionário adaptado, desenvolvido por Aguiar (2007), que mensurou o nível de satisfação de clientes de academias de ginástica da cidade de João Pessoa (PB). A academia avaliada na atual pesquisa possui ao todo 120 clientes, e participaram do estudo 67 alunos, sendo esses 42 homens, 25 mulheres. A média de idade desses alunos é de 26,3 ±8,8 anos, onde a maioria é solteira (76,1%) e em menor proporção casados (20,9%) ou separado/viúvo (3,0%). Os alunos participantes da pesquisa são praticantes em média 4x por semana. Dos clientes pesquisados 64,2% frequentam o local há menos de um ano, enquanto 35,8% estão no estabelecimento há um ano ou mais. Foi possível avaliar que nos aspectos mais considerados pela maioria encontram- se, principalmente as variáveis: relacionamento, qualidade técnica dos profissionais envolvidos, limpeza do ambiente e horário de funcionamento. A partir do presente estudo pôde-se constatar onde os gestores devem dar mais atenção em investimentos futuros para assegurar uma maior retenção dos clientes já matriculados. Assim,os dados obtidos podem contribuir para o processo de decisão e definição das estratégias de gestão da academia, visto que a busca constante em satisfazer os clientes exige cada vez mais das empresas, que devem adotar estratégias para oferecerem seus serviços baseados na qualidade | pt_BR |
| dc.identifier | 2102 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12965 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.relation.ispartof | Educação Física Bacharelado - Pedra Branca | |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject | Educação física | pt_BR |
| dc.subject | Academias de ginástica | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Pesquisa de mercado | pt_BR |
| dc.title | Nível de satisfação de clientes de uma academia de musculação localizada no município de São José/SC | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| local.author.curso | Educação Fisica - Bacharelado | pt_BR |
| local.author.unidade | UNISUL / Pedra Branca | pt_BR |
| local.rights.policy | Acesso aberto | pt_BR |
| local.subject.area | Ciências da Saúde | pt_BR |
| local.subject.areaanima | Ciências Biológicas & da Saúde | pt_BR |
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