O gerenciamento dos acordos de níveis de serviço: a importância do modelo no sucesso das organizações

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dc.contributor.advisorFernandes, Roberto Fabiano
dc.contributor.authorMoura, Christiana Vieira
dc.coverage.spatialBrasíliapt_BR
dc.date.accessioned2018-02-21T20:51:41Z
dc.date.accessioned2020-11-29T01:24:29Z
dc.date.available2018-02-21T20:51:41Z
dc.date.available2020-11-29T01:24:29Z
dc.date.issued2017pt_BR
dc.description.abstractO seguinte estudo de caso trata da importância da utilização dos acordos de níveis de serviço nas organizações e exemplifica a aplicação e seus resultados na Agência Nacional do Petróleo, apontando as dificuldades e obstáculos que a área de TI encontrou para a entrega de um serviço de qualidade, aplicando as normas dos acordos (ITSMNAPRATICA, 2016). Buscamos apresentar uma solução para reduzir os gastos, aumentar a produtividade dos servidores e documentar os processos necessários para o bom desempenho da área de TI. Foi realizada uma pesquisa com os funcionários da TI e os clientes, afim de identificar e catalogar as reclamações, para que as decisões tomadas fossem necessárias para sanar o problema. Com o problema definido os sla´s foram aplicados, com esta ferramenta funcionando, um maior entendimento foi criado entre a TI e o cliente, melhorando o atendimento ao cliente, aumentando a produtividade e trazendo economia para a organização.pt_BR
dc.format.extent16 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8965
dc.language.isopt_PTpt_BR
dc.relation.ispartofTecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectSLA´Spt_BR
dc.subjectAcordopt_BR
dc.subjectAtendimentopt_BR
dc.subjectProdutividadept_BR
dc.titleO gerenciamento dos acordos de níveis de serviço: a importância do modelo no sucesso das organizaçõespt_BR
dc.typeEstudo de Casopt_BR
local.author.cursoGestão em Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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