Governança de TI

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dc.contributor.advisorSantana, Rodrigopt_BR
dc.contributor.authorFreitas, Monnaly Pereira Carneiro dept_BR
dc.date.accessioned2016-11-30T15:05:52Z
dc.date.accessioned2020-11-26T22:20:14Z
dc.date.available2016-11-30T15:05:52Z
dc.date.available2020-11-26T22:20:14Z
dc.date.issued2010
dc.description.abstractA utilização das melhores práticas para acordos de níveis de serviço, é algo muito falado e discutido no âmbito das organizações, particularmente no cenário das terceirizações em TI (Tecnologia da Informação). Porém, muitas dessas mesmas empresas ou organizações não sabem como gerir tais práticas ou enfrentam sérias dificuldades para aplicá-las. Este trabalho tem o papel de orientar a utilização destas melhores práticas para os acordos de níveis de serviço, buscando alternativas e fazendo uso de metodologias que agregam valor ao negócio. Num primeiro momento, será apresentada uma breve revisão bibliográfica, contendo alguns assuntos relacionados a essas boas práticas. Depois, será apresentado um cenário com as boas práticas utilizadas hoje por algumas empresas. E, por fim, antes das conclusões finais, será apresentado uma proposta de melhores práticas para acordos de níveis de serviço, na atualidadept_BR
dc.description.abstractThe use of best practices for service level agreements, is something much talked about and discussed in the context of organizations, particularly in the scenario of outsourcing IT (Information Technology). But many of those companies or organizations do not know how to manage such practices or face serious difficulties in applying them. This work has the role of guiding the use of best practices for service level agreements, seeking alternatives and making use of methodologies that add value to the business. At first, we will present a brief literature review, containing some issues related to these good practices. Then you'll see a scene with the best practices used today by some companies. And finally, before the final conclusions will be presented a proposal of best practices for service level agreements, nowadaysen
dc.identifier1036pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/3732
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofGerência de Projetos de Tecnologia da Informação - Unisul Virtual
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectLiderançapt_BR
dc.subjectControle de qualidadept_BR
dc.titleGovernança de TIpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
local.author.cursoEspecialização em Gerência de Projetos em Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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