Melhoria de serviços de TI com as melhores práticas do framework ITIL V3: aplicando a melhoria contínua de serviço para entregar uma melhor experiência ao cliente

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dc.contributor.advisorMeneghel, Patrícia da Silva
dc.contributor.authorCamargo, Thiago Matos
dc.coverage.spatialPorto Alegre - RSpt_BR
dc.date.accessioned2019-05-29T12:30:21Z
dc.date.accessioned2020-11-29T01:25:44Z
dc.date.available2019-05-29T12:30:21Z
dc.date.available2020-11-29T01:25:44Z
dc.date.issued2019pt_BR
dc.description.abstractOs serviços de TI são hoje o diferencial estratégico para crescimento de mercado dos fabricantes de computadores. Os serviços fazem parte dos ativos intangíveis das empresas e por este motivo torna-se difícil sua medição, no entanto afetam diretamente a percepção do cliente com relação a uma marca, se tornando um ativo estratégico das empresas. Este trabalho teve como objetivo geral, apresentar a adoção das melhores práticas da biblioteca ITIL para a revisão e adequação de um serviço de suporte técnico existente da empresa Dell Computadores, assim como demonstrar a eficácia da aplicação dos processos da Melhoria Continuada de Serviços para identificar os pontos de atenção, planejar e aplicas as mudanças necessárias no serviço. O estudo foi realizado em cima de pesquisas de relatórios históricos da empresa e entrevistas com os indivíduos que se envolveram diretamente com o projeto. Os resultados da aplicação da metodologia na melhoria do serviço, demonstraram sua eficácia na contribuição para a melhoria e evolução do serviço de suporte técnico da empresa como um todo.pt_BR
dc.format.extent21 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8975
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofTecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectGerenciamentos de serviços de TIpt_BR
dc.subjectSuporte técnicopt_BR
dc.subjectITILpt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subjectGovernança de TIpt_BR
dc.titleMelhoria de serviços de TI com as melhores práticas do framework ITIL V3: aplicando a melhoria contínua de serviço para entregar uma melhor experiência ao clientept_BR
dc.typeEstudo de Casopt_BR
local.author.cursoGestão em Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso fechadopt_BR
local.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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