Satisfação de clientes: estudo de caso sobre uma empresa de distribuição de materiais de construção
| dc.contributor.advisor | Figueiredo, Mauro Lopes | |
| dc.contributor.author | Santos, Jonadabe Teixeira | |
| dc.coverage.spatial | Guanambi | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2021-06-18T16:14:24Z | |
| dc.date.available | 2021-06-18T16:14:24Z | |
| dc.date.issued | 2021-06-10 | |
| dc.description.abstract | O presente artigo aborda o nível de satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de distribuição de materiais de construção da cidade de Guanambi, estado da Bahia. Deste modo, o presente estudo consiste em uma abordagem quantitativa do tipo exploratória e descritiva, o instrumento usado na coleta de dados foi um questionário estruturado e compostos por questões fechadas de múltipla escolha. Constatou-se que a empresa presta um bom atendimento aos seus clientes, onde a maioria está satisfeito com os serviços oferecidos, no entanto, verificou-se que existe uma área da empresa com satisfação baixa, que é o serviço de entrega, o qual apresentou um grau de insatisfação significativo, deste modo deverá ser observado pela empresa para que se possa fazer melhorias neste aspecto. Assim, através das melhorias a organização poderá alcançar um grau maior de satisfação geral de seus clientes. | pt |
| dc.format.extent | 16 f. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/13257 | |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.rights | Atribuição-SemDerivados 3.0 Brasil | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/ | * |
| dc.subject | Atendimento | pt_BR |
| dc.subject | Clientes | pt_BR |
| dc.subject | Distribuição | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação | pt_BR |
| dc.title | Satisfação de clientes: estudo de caso sobre uma empresa de distribuição de materiais de construção | pt_BR |
| dc.title.alternative | Customer satisfaction: a case study about a construction materials distribution company | pt_BR |
| dc.type | Estudo de Caso | pt_BR |
| local.author.curso | Administração | pt_BR |
| local.author.unidade | UNIFG / Guanambi | pt_BR |
| local.dateissued.semester | 1 | pt_BR |
| local.rights.policy | Acesso aberto | pt_BR |
| local.subject.area | Ciências Sociais Aplicadas | pt_BR |
| local.subject.areaanima | Gestão & Negócios | pt_BR |
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