Atendimento técnico remoto centralizado: proposta de modelo e benefícios do suporte remoto no âmbito da Receita Federal do Brasil
dc.contributor.advisor | Ayres, Nilce Miranda | |
dc.contributor.author | Ramires, Thiago de Souza | |
dc.coverage.spatial | Palhoça/ SC | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2019-07-19T17:15:27Z | |
dc.date.accessioned | 2020-11-29T01:28:11Z | |
dc.date.available | 2019-07-19T17:15:27Z | |
dc.date.available | 2020-11-29T01:28:11Z | |
dc.date.issued | 2019 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho propõe o modelo de “Suporte Técnico Remoto Centralizado” no setor público, e aponta benefícios e vantagens em relação ao atual modelo de assistência técnica prestado à Receita Federal, pela empresa pública SERPRO (Serviço Federal de Processamento de Dados), visando reduzir gastos públicos e tornar a prestação de serviços mais ágil, e eficiente. O estudo de caso foi realizado sob os fundamentos da pesquisa exploratória, aplicando um questionário em forma de entrevista a um funcionário do Serpro. São apresentados dados históricos, acerca do surgimento da Internet e sua evolução, descrevendo seu funcionamento e sua malha de dispositivos de comunicação específicos, interconectados entre si por diferentes meios, que cobrem todo o planeta, permitindo que equipes centralizadas geograficamente,prestem assistência técnica remota. Colocando em prática a proposta deste estudo, através de ferramentas confiáveis e adequadas, considerando uma escala aplicada à nível nacional, a Receita Federal pode reduzir consideravelmente os gastos públicos em TI, ao passo que o Serpro por sua vez, pode desenvolver um atendimento mais eficiente, trazendo para a iniciativa pública brasileira tecnologias e métodos de atendimento mais modernos, já consolidados na iniciativa privada mundial. | pt_BR |
dc.format.extent | 20 f. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8994 | |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.relation.ispartof | Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual | pt_BR |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
dc.subject | Receita Federal | pt_BR |
dc.subject | Serpro | pt_BR |
dc.subject | Suporte remoto | pt_BR |
dc.subject | Suporte de TI | pt_BR |
dc.subject | Assistência técnica | pt_BR |
dc.title | Atendimento técnico remoto centralizado: proposta de modelo e benefícios do suporte remoto no âmbito da Receita Federal do Brasil | pt_BR |
dc.type | Estudo de Caso | pt_BR |
local.author.curso | Gestão em Tecnologia da Informação | pt_BR |
local.author.unidade | UNISUL / Unisul Digital | pt_BR |
local.rights.policy | Acesso aberto | pt_BR |
local.subject.area | Ciências Exatas e da Terra | pt_BR |
local.subject.areaanima | TI & Computação | pt_BR |
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