Melhores práticas para a gestão dos serviços de TI utilizando o Framework ITIL V3

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dc.contributor.advisorMeneghel, Patrícia da Silva
dc.contributor.authorTristão, Reginaldo Martins
dc.coverage.spatialBrasília/ DFpt_BR
dc.date.accessioned2018-05-24T18:15:09Z
dc.date.accessioned2020-12-02T15:45:42Z
dc.date.available2018-05-24T18:15:09Z
dc.date.available2020-12-02T15:45:42Z
dc.date.issued2017pt_BR
dc.description.abstractEm um mercado cada vez mais globalizado onde a eficiência e a agilidade são fundamentais, a tecnologia da informação tem papel importante ao oferecer recursos tecnológicos para as mudanças nos processos, estrutura e estratégia de negócios. A TI passou a ser um dos principais ativos das empresas e precisa estar em sintonia com o negócio. As decisões em termos de investimentos não são tomadas apenas pelos gestores de TI, mas envolvem os da área de negócio com foco em se certificar que os investimentos na área de TI agreguem valor ao negócio. O objetivo deste artigo e verificar, através de pesquisa bibliográfica, em periódicos, artigos científicos, monografias, dissertações, teses e livros, como o gerenciamento de serviços de TI pode agregar valor ao negócio utilizando o conjunto de recomendações de melhores práticas abordadas no ITIL V3.pt_BR
dc.format.extent9 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12204
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofGovernança de Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectGerenciamentopt_BR
dc.subjectServiçopt_BR
dc.subjectTIpt_BR
dc.subjectITILpt_BR
dc.titleMelhores práticas para a gestão dos serviços de TI utilizando o Framework ITIL V3pt_BR
dc.typeArtigo Científicopt_BR
local.author.cursoEspecialização Governança de Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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