A mídia social como estratégia de negócios

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dc.contributor.advisorAyres, Nilce Miranda
dc.contributor.authorMorais, Grecco Teixeira de
dc.coverage.spatialPalhoçapt_BR
dc.date.accessioned2019-01-22T21:18:46Z
dc.date.accessioned2020-11-29T01:31:55Z
dc.date.available2019-01-22T21:18:46Z
dc.date.available2020-11-29T01:31:55Z
dc.date.issued2018pt_BR
dc.description.abstractNeste estudo de caso visamos discorrer e apresentar o uso das novas plataformas digitais de interatividade, comunicação e atendimento ao cliente. O estudo demonstra o comportamento liberal dos clientes na comunicação com empresas utilizando diversos canais de mídias socais comumente existentes e o processo de interação entre empresa e consumidores. A justificativa e motivação do estudo se confirma com o crescente uso de recursos das comunicações para mídias sociais, fora dos canais normais já estabelecidos pelo mercado. Para atingir o propósito e entendimento das novas formas de comunicação, foi utilizado analisado o setor de atendimento virtual da empresa que chamaremos de Alpha, visto a não autorização para divulgação do nome da empresa, utilizando do método exploratório com entrevistas não-estruturadas. A partir da análise das entrevistas e da realidade atual da empresa foi realizado a identificação dos pontos fortes e fracos que devem serem trabalhados para melhor aproveitamento dos recursos já existentes.pt_BR
dc.format.extent23 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9023
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofTecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectTecnologiapt_BR
dc.subjectConsumidorpt-BR
dc.subjectMídias sociaispt-BR
dc.subjectAtendimento ao clientept-BR
dc.titleA mídia social como estratégia de negóciospt_BR
dc.typeEstudo de Casopt_BR
local.author.cursoGestão em Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso fechadopt_BR
local.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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