Gerenciamento dos serviços de TI: um estudo de caso no pós-vendas da empresa Agratto

Moraes, Ozelia Magalhães

Gerenciamento dos serviços de TI: um estudo de caso no pós-vendas da empresa Agratto

dc.contributor.advisor	Fernandes, Roberto Fabiano
dc.contributor.author	Moraes, Ozelia Magalhães
dc.coverage.spatial	Palhoça-SC	pt_BR
dc.date.accessioned	2020-07-07T16:42:54Z
dc.date.accessioned	2020-11-29T01:24:21Z
dc.date.available	2020-07-07T16:42:54Z
dc.date.available	2020-11-29T01:24:21Z
dc.date.issued	2020	pt_BR
dc.description.abstract	O presente trabalho buscou apresentar como os processos da Biblioteca ITIL v3 foram implantados na prática na empresa Agratto, especificamente no setor de pós-vendas descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da Informação e garantir uma menor possibilidade de riscos para o negócio da empresa. Assim, no que tange a metodologia, foi concebido como um estudo de caso e apresenta a forma de abordagem qualitativa.	pt_BR
dc.format.extent	17 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8964
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual	pt_BR
dc.rights	Attribution 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/	*
dc.subject	Governança de TI	pt_BR
dc.subject	Gerenciamento dos serviços de TI	pt_BR
dc.subject	Tecnologia da informação	pt_BR
dc.subject	ITIL	pt_BR
dc.title	Gerenciamento dos serviços de TI: um estudo de caso no pós-vendas da empresa Agratto	pt_BR
dc.type	Estudo de Caso	pt_BR
local.author.curso	Gestão em Tecnologia da Informação	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso embargado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Exatas e da Terra	pt_BR
local.subject.areaanima	TI & Computação	pt_BR