A satisfação dos clientes da Acervo
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Data
2018
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Laurindo, Karoline Souza
Orientador
Rodrigues, Cátia Melissa S.
Coorientador
Resumo
This article refers to the satisfaction of the customers of a document management company. This study had focused on evaluating the perception that customers have of the company, from the assessment of the provision of its services. To identify this information was used in the descriptive research, with the withdrawal method, through the use of the survey tool, applied in a representative sample of these customers. The results obtained showed that the Organization, despite not having held previous searches, has a good assessment of the needs of their customers, since it was observed a high positive index in your answers. The different elements of the marketing services compound have been assessed with good approval ratings, however, issues that seemed satisfactory-or even resolved-were surprisingly problematic, as the relationship with the clients. However, these same customers were attentive and constant improvements, friendly and willing to cooperate for that purpose, in order to remain linked to Acervo Comércio e Serviços Eireli.
RESUMO O presente artigo refere-se à satisfação dos clientes de uma empresa de gestão documental. Este estudo teve como foco avaliar a percepção que os clientes têm da empresa, a partir da avaliação da prestação de seus serviços. Para identificar essas informações foi utilizado da pesquisa descritiva, com o método de levantamento, através do uso da ferramenta questionário, aplicado numa amostra representativa desses clientes. Os resultados obtidos, demonstraram que a organização, mesmo não tendo realizado pesquisas anteriores, tem boa avaliação das necessidades de seus clientes, já que foi observado um alto índice positivo em suas respostas. Os diferentes elementos do composto mercadológico de serviços foram avaliados com bom índice de aprovação, no entanto, questões que pareciam satisfatórias – ou mesmo resolvidas – se mostraram surpreendentemente problemáticas, como o relacionamento com os clientes. No entanto, esses mesmos clientes se mostraram atentos e favoráveis às constantes melhorias, e dispostos a colaborar para esse objetivo, a fim de permanecerem vinculados à Acervo Comércio e Serviços Eireli.
RESUMO O presente artigo refere-se à satisfação dos clientes de uma empresa de gestão documental. Este estudo teve como foco avaliar a percepção que os clientes têm da empresa, a partir da avaliação da prestação de seus serviços. Para identificar essas informações foi utilizado da pesquisa descritiva, com o método de levantamento, através do uso da ferramenta questionário, aplicado numa amostra representativa desses clientes. Os resultados obtidos, demonstraram que a organização, mesmo não tendo realizado pesquisas anteriores, tem boa avaliação das necessidades de seus clientes, já que foi observado um alto índice positivo em suas respostas. Os diferentes elementos do composto mercadológico de serviços foram avaliados com bom índice de aprovação, no entanto, questões que pareciam satisfatórias – ou mesmo resolvidas – se mostraram surpreendentemente problemáticas, como o relacionamento com os clientes. No entanto, esses mesmos clientes se mostraram atentos e favoráveis às constantes melhorias, e dispostos a colaborar para esse objetivo, a fim de permanecerem vinculados à Acervo Comércio e Serviços Eireli.
Palavras-chave
Marketing, Satisfação do cliente