E-commerce: a importância de uma boa experiência online
| dc.contributor.advisor | Borges, Maciel Rodrigues | |
| dc.contributor.author | Vieira, Matheus de Almeida Fernandes | |
| dc.contributor.author | Lima, Igor Ferreira de | |
| dc.coverage.spatial | Faculdade UNA Campus Catalão Goiás | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2022-01-12T18:36:18Z | |
| dc.date.available | 2022-01-12T18:36:18Z | |
| dc.date.issued | 2021-12-13 | |
| dc.description.abstract | O presente artigo tem como finalidade apresentar o e-commerce e a importância de uma boa experiência online. Com isso, a pergunta utilizada para demonstrar o problema da pesquisa é: um bom atendimento, no instante da compra através de um canal e-commerce, pode influenciar na experiência de compra? O artigo teve como principal objetivo identificar o impacto de um bom atendimento na experiência de compra do cliente no e-commerce. O estudo do artigo utilizou a pesquisa bibliográfica buscando informações em materiais já publicados, artigos científicos, livros e websites, tendo como propósito apresentar o referencial teórico de caráter exploratório, e com uma pesquisa quantitativa para obter informações essenciais. Com base nisso foi aplicado um questionário aos alunos do curso de administração de empresas da faculdade UNA de Catalão, como forma de estudo de caso. Os resultados mostram que o consumidor se preocupa com o atendimento online, visto que, ele considera que o atendimento é algo muito importante em uma compra online tornando-se um fator de tomada de decisão do cliente na compra. E para que a empresa obtenha sucesso e constância no mercado, é necessário que ela invista na otimização de seus programas de atendimento, para oferecer a melhor experiência possível aos consumidores, como agilidade e segurança. | pt |
| dc.format.extent | 27 f. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/20832 | |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.rights | Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | * |
| dc.subject | E-commerce | pt_BR |
| dc.subject | Experiência | pt_BR |
| dc.subject | Consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Atendimento | pt_BR |
| dc.title | E-commerce: a importância de uma boa experiência online | pt_BR |
| dc.type | Artigo Científico | pt_BR |
| local.author.curso | Administração | pt_BR |
| local.author.unidade | UNA / Catalão | pt_BR |
| local.dateissued.semester | 2 | pt_BR |
| local.rights.policy | Acesso aberto | pt_BR |
| local.subject.area | Ciências Sociais Aplicadas | pt_BR |
| local.subject.areaanima | Gestão & Negócios | pt_BR |
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