Implantando GLPI com ITIL V3 em ambiente hospitalar

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dc.contributor.advisorFernandes, Roberto Fabiano
dc.contributor.authorSilva, Lucas Ribeiro da
dc.coverage.spatialPalhoçapt_BR
dc.date.accessioned2020-07-07T16:46:50Z
dc.date.accessioned2020-11-29T01:40:28Z
dc.date.available2020-07-07T16:46:50Z
dc.date.available2020-11-29T01:40:28Z
dc.date.issued2020pt_BR
dc.description.abstractEste estudo de caso visa apresentar a implantação do Software GLPI junto com o ITIL V3 no Hospital Banco de Olhos, assim como o melhoramento do fluxo de abertura de chamado. Também foi realizado melhoria no software para se adequar a empresa. O estudo se justifica pois não tinham uma forma correta de abertura de chamados, muitos chamados eram realizados por e-mail e telefone, ou seja, na TI do Hospital não existia históricos de chamados, inventários de hardware e localização dos mesmos. Nós dias atuais uma TI que não tem domínio dos seus fluxos é uma TI sem conhecimentos. Foi necessário uma mudança de hábitos dentro da nossa T.I para depois mudar os hábitos dos colaboradores, foi necessário a implantação de um software que realizasse o gerenciamento dos chamados e que realizasse o inventários dos equipamentos, foi feito um levantamento para ver qual software na atualidade atendesse a nossa necessidade, e o que mais se adequou foi que não tinha alto custo de implantação foi o GLPI. Foi preciso também a T.I melhorar a entrega dos serviços aos setores, nisso foi estudado e implementado no GLPI e no setor de TI o ITIL V3, onde temos SLA de entrega de chamados e históricos de chamados. Para atingir o seu propósito, este trabalho recorre ao método dedutivo, partindo da análise de um Hospital, desta retirou-se situações que podem ser aplicadas em qualquer empresa que visa ter o gerenciamento do seu parque de equipamentos. Além da análise foi realizado entrevistas nos setores, a partir dessa análise foi desenvolvido o estudo de caso.pt_BR
dc.format.extent21 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9090
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofTecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectITILpt_BR
dc.subjectGLPIpt_BR
dc.subjectSLApt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.titleImplantando GLPI com ITIL V3 em ambiente hospitalarpt_BR
dc.typeEstudo de Casopt_BR
local.author.cursoGestão em Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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