Engenharia de Produção
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Navegando Engenharia de Produção por Autor "Amorim, Jader"
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Artigo Científico Acesso aberto Análise do crescimento e qualidade dos serviços de uma empresa de delivery durante a pandemia de covid-19(2022-12-14) Sousa, Giovana da Costa; Martins, Fabiana do Nascimento; Coutinho, João Vitor da Silva; Melo, Mariana Pereira de; Eguchi, Vinicius Aoki; Rodrigues, Victor Hugo Duarte; Amorim, JaderÉ perceptível a popularização do delivery, principalmente se levar em consideração os últimos dois anos. Esse serviço se tornou uma das ferramentas-chave para o controle da pandemia de COVID-19, uma vez que era possível fazer compras de refeições e suprimentos diversos usando o aplicativo e receber onde estiver, evitando o contato com outras pessoas e reduzindo a necessidade de ir até o estabelecimento. A recomendação feita pela OMS (2020) de manter o distanciamento social impulsionou o crescimento percebido do sistema de entregas e esse feito evidenciou problemas que já eram comuns antes do aumento do volume de pedidos, além de trazer novas preocupações aos desenvolvedores e usuários. Visando a identificação das fraquezas e a sugestão de soluções lógicas, simples e eficazes, o presente artigo busca analisar o crescimento real e os problemas de qualidade enfrentados por uma empresa de delivery durante os dois anos de pandemia (2020 - 2022) de maneira objetiva, através de dados concretos obtidos com pesquisa de campo e dados públicos retirados de fontes confiáveis.