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Navegando Pinheirinho por Autor "CARDOSO, Celine Grando"
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Estudo de Caso Acesso aberto Smart Row: aplicativo para gestão de filas(2021-12-13) CARDOSO, Celine GrandoO atendimento é um dos principais fatores que afetam a experiência do cliente, principalmente o tempo de espera num estabelecimento, pois possui grande impacto na satisfação e na opinião do consumidor tanto para decisão de compra quanto para a probabilidade de ele voltar ao estabelecimento. A fila é formada porque a demanda pelo serviço é maior do que a capacidade do sistema de resolver este mesmo serviço. Com base nisso, o aplicativo Smart Row tem como objetivo proporcionar comodidade e eliminar algumas situações incômodas que o consumidor vivencia nos momentos de lazer, além de trazer facilidade e agilidade ao tempo de espera na entrada e na saída do cliente no estabelecimento.