Smart Row: aplicativo para gestão de filas
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Data
2021-12-13
Tipo de documento
Estudo de Caso
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
CARDOSO, Celine Grando
Orientador
FERREIRA, Júlio Cesar
Coorientador
Resumo
O atendimento é um dos principais fatores que afetam a experiência do
cliente, principalmente o tempo de espera num estabelecimento, pois possui
grande impacto na satisfação e na opinião do consumidor tanto para decisão
de compra quanto para a probabilidade de ele voltar ao estabelecimento. A fila
é formada porque a demanda pelo serviço é maior do que a capacidade do
sistema de resolver este mesmo serviço. Com base nisso, o aplicativo Smart
Row tem como objetivo proporcionar comodidade e eliminar algumas situações
incômodas que o consumidor vivencia nos momentos de lazer, além de trazer
facilidade e agilidade ao tempo de espera na entrada e na saída do cliente no
estabelecimento.
Palavras-chave
Filas, Atendimento, Aplicativo, Clientes, Smart Row