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Navegando Sistemas de Informação por browse.metadata.doctype "Estudo de Caso"
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Estudo de Caso Acesso fechado Avaliação do gerenciamento de incidentes de TI em uma indústria de higiene pessoal(2018) Botelho, Angelo GustavoPara que uma empresa possa justificar as necessidades de investimento em TI e melhorar o seu gerenciamento é necessário ter informações sobre os serviços oferecidos. Com isso, o objetivo deste trabalho foi avaliar o gerenciamento de incidentes de TI na Cottonbaby e identificar possibilidades de melhoria no processo atual. Para realização deste trabalho foram estudados os principais conceitos sobre gerenciamento de serviços e incidentes de TI, e sobre o framework ITIL. Durante a execução deste trabalho a Cottonbaby, empresa participante do estudo de caso, foi caracterizada e se levantou como a empresa faz o gerenciamento de incidentes. O processo de gerenciamento de incidentes foi avaliado a luz do ITIL v3 e foram identificadas práticas que não são realizadas na Cottonbaby. A partir destes achados foram apresentadas sugestões de melhoria para o processo de gerenciamento de incidentes. As ações sugeridas foram validadas pela empresa e junto com a gerência se montou um cronograma para futura implantação de todas as melhorias propostas.Estudo de Caso Acesso embargado O ensino superior e o mercado de trabalho da Grande Florianópolis na área de TI: um estudo de caso(2019) Schmitt, Rodrigo; Prats, Alessandro ZomerPesquisa de 2018 realizada pela Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (BRASSCOM) aponta que, mesmo com o elevado nível de desemprego ocasionado pela crise econômica nacional, 50 mil vagas na área de tecnologia da informação estão abertas. Esta monografia apresenta diferentes cursos de graduação da área de tecnologia e necessidades e requisitos do mercado de trabalho na grande Florianópolis, prontamente comparando-as com os ensinamentos adquiridos em um curso superior de sistemas de informação, de uma universidade, situada nessa região. Para isso, duas etapas foram elaboradas para coletar estas informações. A primeira, apresentando o perfil do bacharel em sistemas de informação, para identificar as competências e habilidades deste profissional. Na segunda etapa, foi realizada uma pesquisa no mercado de trabalho na área de tecnologia da informação, por meio da análise de anúncios de vagas de emprego e demais materiais disponíveis, a fim de identificar os principais requisitos e habilidades solicitadas. Com estes resultados, procedeu-se uma terceira etapa, na qual foi elaborado um questionário via ferramenta Google Forms e aplicado aos acadêmicos do curso de sistemas de informação pesquisado, para coletar informações acerca de suas percepções quanto ao seu curso de graduação. A partir dos dados coletados por meio da literatura, anúncios de mercado e percepção dos alunos comparou-se os resultados destas três análises, destacando os grandes acertos do ensino e propondo sugestões futuras para as delimitações.