Educação Física - Bacharelado
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Artigo Científico Acesso aberto Análise da satisfação de clientes de uma academia de musculação localizada na cidade de Braço do Norte -SC(2023-06-25) Luchtemberg, DéboraDiante da grande concorrência, torna-se vital para qualquer empresa identificar e mensurar a satisfação dos clientes. Dessa forma, o objetivo deste estudo é analisar o nível de satisfação de clientes de uma academia de musculação localizada na cidade de Braço do Norte (SC). Trata-se de uma pesquisa de campo, de abordagem quanti-qualitativa, onde teve uma amostra de 115 indivíduos de ambos os sexos, sendo a sua maioria com faixa etária de 26 a 45 anos. A pesquisa analisa o atendimento na recepção, professores/instrutores, instalações, equipamentos e gestão/serviços. O estuda aponta que de modo geral os clientes encontram-se satisfeitos nas categorias propostas, apresentando um percentual de nível de satisfação menos elevado em relação á equipamentos e instrutores.