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Navegando Resumos por Assunto "Hospitableness"
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Resumo A hospitalidade como vantagem competitiva para agentes de viagens(2023-12) OLIVEIRA, Marcela Ferreira de; MARQUES, Roseane BarcellosEste estudo analisa a hospitalidade na interação entre agentes de viagens e clientes. Os agentes de viagens facilitam a conexão entre clientes e serviços turísticos, personalizando os roteiros. O objetivo é investigar como a hospitalidade dos agentes impacta a satisfação dos clientes e a vantagem competitiva. A pesquisa usa o Cadastro Nacional de Turismo e a Associação Brasileira das Agências de Viagens para analisar agentes registrados. Utilizando técnicas quantitativas, o estudo usa um questionário no Google Forms para coletar dados de agentes de viagens. A análise explora a relação entre hospitalidade, hospitableness e vantagem competitiva. Os resultados ajudarão a entender como a hospitableness melhora a experiência do cliente durante viagens.