Desenvolvimento do sistema gerenciador de licença visando automatizar a liberação de licenças de uso dos produtos RadioPro
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Data
2008
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Exatas e da Terra
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Platt, Gabriel Silveira
Saunders, Marco Sabino
Orientador
Dávalos, Ricardo Villarroel
Coorientador
Resumo
The disorderly small Software Development Companies outgrowth and the high piracy rate prejudice their growth and could compromise the service quality. This work presents a Business Process Modeling using a Unified Modeling Language (UML) for system Customer Relationship Management (CRM) in a small Software Development Company for Radio Transmission and Environment Background Sound System. The model purposed aims to automate the main activities related to the license release for product uses. The implementation of the Licenses Manager module is based on a purposed methodology and the tools used were selected according to the existing system and considering guaranteeing the information security. In addition, data and requirement analysis is performed, where all the process are reviewed and restructured to improve the relationship between customer and company. The main contribution of this work is related to the company organization applied to the customer support quality and new technologies development.
O crescimento desordenado e o alto índice de pirataria prejudicam as pequenas empresas de desenvolvimento de software e podem comprometer a qualidade da prestação de seus servi- ços. Este trabalho apresenta uma modelagem dos Processos de Negócio com a linguagem UML (Unified Modeling Language) do sistema CRM (Customer Relationship Management) de uma pequena empresa de desenvolvimento de software para Emissoras de Rádio e Sonorização de Ambientes. O modelo proposto visa a automatizar as principais atividades relacionadas com a liberação de licenças de uso dos produtos. A implementação do módulo Gerenciador de Licenças está baseado numa metodologia proposta e as ferramentas utilizadas foram selecionadas conforme o sistema já existente e consideradas importantes para garantir a segurança da informação. Além disso, é realizada uma análise dos requisitos; onde todos os processos são revistos e reestruturados; para melhorar o relacionamento entre o cliente e a empresa. A principal contribuição deste trabalho está relacionado ao procedimento metodológico de desenvolvimento utilizado, bem como a documentação da modelagem do sistema, pois mediante estes recursos, melhorias poderão ser realizadas.
O crescimento desordenado e o alto índice de pirataria prejudicam as pequenas empresas de desenvolvimento de software e podem comprometer a qualidade da prestação de seus servi- ços. Este trabalho apresenta uma modelagem dos Processos de Negócio com a linguagem UML (Unified Modeling Language) do sistema CRM (Customer Relationship Management) de uma pequena empresa de desenvolvimento de software para Emissoras de Rádio e Sonorização de Ambientes. O modelo proposto visa a automatizar as principais atividades relacionadas com a liberação de licenças de uso dos produtos. A implementação do módulo Gerenciador de Licenças está baseado numa metodologia proposta e as ferramentas utilizadas foram selecionadas conforme o sistema já existente e consideradas importantes para garantir a segurança da informação. Além disso, é realizada uma análise dos requisitos; onde todos os processos são revistos e reestruturados; para melhorar o relacionamento entre o cliente e a empresa. A principal contribuição deste trabalho está relacionado ao procedimento metodológico de desenvolvimento utilizado, bem como a documentação da modelagem do sistema, pois mediante estes recursos, melhorias poderão ser realizadas.
Palavras-chave
Processos de negócio, Sistema CRM, Gerenciamento de licenças, Segurança da informação