As dificuldades da implantação da ITIL
Carregando...
Data
2017
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Hemann, Juliano Domingues
Orientador
Meneghel, Patrícia da Silva
Coorientador
Resumo
O referido artigo tem como objetivo demonstrar algumas das principais dificuldades
que podem ocorrer durante a implantação da ITIL em empresas de pequeno e médio
porte, estas dificuldades foram constatadas através de pesquisas bibliográficas
realizadas para o desenvolvimento deste trabalho acadêmico. Foi possível identificar
alguns dos principais fatores que podem aumentar as dificuldades no processo de
implantação das práticas da ITIL, ou até mesmo podem ser determinantes para o
insucesso da implantação. Desta forma, para cada uma das dificuldades relatadas neste
trabalho é demonstrado o motivo pelo qual se torna uma dificuldade no momento da
implantação. Também se demonstra os principais benefícios que o tratamento destas
dificuldades podem proporcionar para o bom desenvolvimento dos trabalhos
executados, alcançando o resultado almejado tanto pela empresa quanto pelos clientes,
que buscam a qualidade dos serviços prestados.
Palavras-chave
ITIL, Implantação, Dificuldade