Marketing - Pesquisa de Satisfação dos Clientes na J. P. Beppler
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Data
2020
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Beppler, Anthony Paul
Orientador
Roecker, Rejane
Coorientador
Resumo
Customer satisfaction depends on the service and if their needs have been met, if they are not
satisfied, they will not return to the company. The aim of this study was to analyze the customer
satisfaction at J. P. Beppler Agropecuária e Material de Construção. The present study was a
survey, in the form of a questionnaire, which contained some socio-demographic questions and
ten multiple-choice. The focus was to analyze the customer satisfaction in regards to the
company, service, products and infrastructure. The survey was carried out at the company,
where customers voluntarily answered the questionnaires. In all, 18 questionnaires were
applied, with factors that could influence the results, both by age range and sex or education
level, thus it was found an average age of 38 years. Among the ten multiple-choice questions,
most of them had positive results, while in none of the questions was the worst option selected.
The question with the highest number of negative responses was about after-sales, where 55%
of respondents think after-sales is just regular. For a better analysis of the company's strengths
and weaknesses, the SWOT matrix was used. Thus, the vast majority of J. P. Beppler customers
are satisfied with the services. Some actions were proposed for the company to correct the
problems found in this research, such as the better use of CRM (Customer Relationship
Management). As future work, was suggested a study on the cash flow.
A satisfação do cliente depende do atendimento e se suas necessidades foram atendidas, se o mesmo não se sentir satisfeito, não irá retornar à empresa. O objetivo deste estudo foi analisar a satisfação dos clientes da J. P. Beppler Agropecuária e Materiais de Construção. O presente estudo se tratou de uma pesquisa documental com aplicação de questionário de questionário, o mesmo contém perguntas sócias demográficas e 10 perguntas de múltipla escolha com o intuito de analisar a satisfação do cliente quanto à empresa, atendimento, produtos, infraestrutura. A pesquisa foi realizada dentro da empresa, onde os clientes respondiam voluntariamente os questionários, ao todo foram aplicados 18 questionários, tendo fatores que poderiam influenciar nos resultados, tanto pela faixa de idade, quanto pelo sexo ou pelo grau de escolaridade, assim constatou-se uma média de idade de 38 anos. Entre as 10 perguntas de múltipla escolha, grande parte obtiveram resultados positivos e em nenhuma das questões a opção ruim foi assinalada. A questão com maior número de respostas negativas foi a respeito do pós-venda, onde 55% dos entrevistados acham o pós-venda regular. Para melhor analise dos pontos fortes e fracos da empresa foi utilizado a matriz SWOT. Sendo assim a grande maioria dos clientes da J. P. Beppler está satisfeita com seus serviços. Foram propostas algumas ações para a empresa corrigir os problemas encontrados na pesquisa, como a melhor utilização do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Para a empresa também foi feita uma sugestão de estudo futuro no seu fluxo de caixa.
A satisfação do cliente depende do atendimento e se suas necessidades foram atendidas, se o mesmo não se sentir satisfeito, não irá retornar à empresa. O objetivo deste estudo foi analisar a satisfação dos clientes da J. P. Beppler Agropecuária e Materiais de Construção. O presente estudo se tratou de uma pesquisa documental com aplicação de questionário de questionário, o mesmo contém perguntas sócias demográficas e 10 perguntas de múltipla escolha com o intuito de analisar a satisfação do cliente quanto à empresa, atendimento, produtos, infraestrutura. A pesquisa foi realizada dentro da empresa, onde os clientes respondiam voluntariamente os questionários, ao todo foram aplicados 18 questionários, tendo fatores que poderiam influenciar nos resultados, tanto pela faixa de idade, quanto pelo sexo ou pelo grau de escolaridade, assim constatou-se uma média de idade de 38 anos. Entre as 10 perguntas de múltipla escolha, grande parte obtiveram resultados positivos e em nenhuma das questões a opção ruim foi assinalada. A questão com maior número de respostas negativas foi a respeito do pós-venda, onde 55% dos entrevistados acham o pós-venda regular. Para melhor analise dos pontos fortes e fracos da empresa foi utilizado a matriz SWOT. Sendo assim a grande maioria dos clientes da J. P. Beppler está satisfeita com seus serviços. Foram propostas algumas ações para a empresa corrigir os problemas encontrados na pesquisa, como a melhor utilização do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Para a empresa também foi feita uma sugestão de estudo futuro no seu fluxo de caixa.
Palavras-chave
Marketing. Satisfação. J. P. Beppler