Governança de TI na Teledig

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Data
2018
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso embargado
Editora
Autores
Boteon, Ancelmo
Orientador
Matuzawa, Flavia Lumi
Coorientador
Resumo
This article intends to analyze the usage of the information generated by mobile telecommunication users in a multinational telecommunications company called TELEDIG (fictitious name), the way the business team analyzes them, as well as identify how they arise the proposals of improvements of the processes involving Business and IT. This work was elaborated by researching renowned authors in the area of IT Governance, describing the TELEDIG Analysis Environment, detailing the Archetype (the political model used to define the decision-making power on IT) used in the company through interview and the author's observations about its business area, and the author's participation in the war room about changes in the renewal process of product signatures renew. The article presents the archetype used in TELEDIG, some suggestions on how to improve the provision of information for the business area, as well as some important modifications identified in some processes, seeking a better result in the knowledge of its client. The implementation of the proposed actions can help in aligning IT with the Business area, seeking to facilitate the analysis of customer data by the business area, as well as help increase revenues and protect clients from possible financial abuse, avoiding legal penalties.
Este artigo se propõe a analisar o uso das informações geradas pelos usuários de telefonia móvel em uma empresa multinacional do ramo de telecomunicações chamada aqui de TELEDIG (nome fictício), a maneira como o time de negócios as analisa, assim como identificar como surgem as propostas de melhorias dos processos envolvendo Negócios e TI. Este trabalho foi elaborado pesquisando-se materiais publicados na área de Governança em TI, descrevendo o Ambiente de Análise da TELEDIG, detalhando o Arquétipo (modelo político usado para definir o poder decisório sobre TI) usado na empresa através da entrevista e das obervações do autor sobre a área de negócios da mesma, e pela participação do autor em war room sobre mudanças no processo de renovação de assinaturas de produtos. O artigo apresenta o arquétipo usado na TELEDIG, algumas sugestões de melhorias ao provimento de informações para a área de negócios, assim como, algumas modificações importantes identificadas em alguns processos, buscando um resultado melhor no conhecimento do seu cliente. A implementação das ações propostas podem ajudar no alinhamento entre TI e a área de Negócios, buscando facilitar a análise dos dados dos clientes pela área de negócios, assim como, ajudar no incremento da receita e proteger os clientes de possíveis abusos financeiros, evitando processos judiciais.

Palavras-chave
Governança de TI, Alinhamento estratégico, Análise de dados, Ética
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