Qualidade de vida e saúde mental de trabalhadores do Call Center
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Data
2023-11
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
MARTINS, Beatriz de Almeida
MENEZES, Livia Pessoa de
SOUSA, Lucimara Rayane de Almeida
Orientador
MACHADO, Marinna Rodrigues
Coorientador
Resumo
O presente trabalho aborda sobre a temática da saúde mental do operador de telemarketing, relacionada ao impacto direto sobre os diversos âmbitos da sua vida, suas atuais condições de trabalho e a percepção da qualidade de vida. O objetivo foi analisar o bem-estar e a saúde mental dos colaboradores do Call Center e sua relação de influência pela rotina e organização de trabalho durante o atendimento ao cliente. Como base para a metodologia, foi realizada uma pesquisa de campo com abordagem qualitativa, com 10 participantes dentro do perfil correspondente, através de um questionário sociodemográfico e de saúde e de entrevistas individuais semiestruturadas, assim como a aplicação do instrumento de Avaliação da Qualidade de Vida (WHOQOL-100). O estudo analisa a recorrência da precarização do sofrimento psíquico dos indivíduos que atuam na área do Call Center, identificando os impactos decorrentes das condições de trabalho, rotina e organização, além de incentivar a produção de mais estudos na área.
Palavras-chave
call center, telemarketing, saúde mental no trabalho, qualidade de vida