Qualidade de vida e saúde mental de trabalhadores do Call Center

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dc.contributor.advisorMACHADO, Marinna Rodrigues
dc.contributor.authorMARTINS, Beatriz de Almeida
dc.contributor.authorMENEZES, Livia Pessoa de
dc.contributor.authorSOUSA, Lucimara Rayane de Almeida
dc.coverage.spatialSão Paulo
dc.date.accessioned2023-12-19T16:39:39Z
dc.date.available2023-12-19T16:39:39Z
dc.date.issued2023-11
dc.description.abstractO presente trabalho aborda sobre a temática da saúde mental do operador de telemarketing, relacionada ao impacto direto sobre os diversos âmbitos da sua vida, suas atuais condições de trabalho e a percepção da qualidade de vida. O objetivo foi analisar o bem-estar e a saúde mental dos colaboradores do Call Center e sua relação de influência pela rotina e organização de trabalho durante o atendimento ao cliente. Como base para a metodologia, foi realizada uma pesquisa de campo com abordagem qualitativa, com 10 participantes dentro do perfil correspondente, através de um questionário sociodemográfico e de saúde e de entrevistas individuais semiestruturadas, assim como a aplicação do instrumento de Avaliação da Qualidade de Vida (WHOQOL-100). O estudo analisa a recorrência da precarização do sofrimento psíquico dos indivíduos que atuam na área do Call Center, identificando os impactos decorrentes das condições de trabalho, rotina e organização, além de incentivar a produção de mais estudos na área.pt
dc.format.extent20
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/39141
dc.language.isopt
dc.rightsAttribution-NonCommercial 3.0 Brazilen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/br/
dc.subjectcall center
dc.subjecttelemarketing
dc.subjectsaúde mental no trabalho
dc.subjectqualidade de vida
dc.titleQualidade de vida e saúde mental de trabalhadores do Call Center
dc.typeArtigo Científico
local.modalidade.estudoPresencial
local.rights.policyAcesso aberto

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