Avaliação de desempenho de uma IES privada com base nos fatores de decisão, na perspectiva do cliente como ferramenta para melhorar a competitividade

Assanti, Fernando

Avaliação de desempenho de uma IES privada com base nos fatores de decisão, na perspectiva do cliente como ferramenta para melhorar a competitividade

dc.contributor.advisor	Lima, Carlos Rogério Montenegro de
dc.contributor.author	Assanti, Fernando
dc.coverage.spatial	Florianópolis	pt_BR
dc.date.accessioned	2018-02-15T21:21:20Z
dc.date.accessioned	2020-11-26T20:42:17Z
dc.date.available	2018-02-15T21:21:20Z
dc.date.available	2020-11-26T20:42:17Z
dc.date.issued	2017	pt_BR
dc.description.abstract	Higher education has become increasingly diverse and competitive all over the world. In this scenario, where private education gains space and already holds the majority of enrollments in Brazil, HEIs need to be attentive to the needs of their target audience in order to remain in the market. Thus, given the complexity of the decision to choose a higher education course, HEIs can use student characteristics as a guide to group their potential clients. In this sense, it is the general objective of this study to analyze how the decision factors to choose a private HEI can contribute to its competitive performance. To fulfill this objective, we investigated the reality of a private school located in Porto Belo, Santa Catarina. Data from the potential clients of the IES, and also from the students, were analyzed, formatting a unique matrix of factors that may influence the decision of the youngsters in the choice of a higher education institution. At the end, it is analyzed how this information can be used to improve the competitive potential of the HEI.	en
dc.description.abstract	O ensino superior tem se tornado cada vez mais diversificado e competitivo em todo o mundo. Neste cenário, em que o ensino privado ganha espaço e já detém a maioria das matrículas no Brasil, as IES precisam, para se manter no mercado, estar atentas às necessidades do seu público alvo. Desta forma, diante da complexidade da decisão de escolha de um curso superior, as IES podem usar características dos alunos como um guia para agrupar seus potenciais clientes. Neste sentido, tem-se como objetivo geral deste estudo analisar como os fatores de decisão para escolher uma IES privada podem contribuir com o seu desempenho competitivo. Para cumprir este objetivo, pesquisou-se a realidade de uma Faculdade privada localizada em Porto Belo, Santa Catarina. Foram analisados dados dos potenciais clientes da IES, e também dos já alunos, formatando uma matriz única de fatores que podem influenciar a decisão dos jovens na escolha por uma instituição de educação superior. Ao final, analisa-se como esta informação pode ser utilizada para melhorar o potencial competitivo da IES.	pt_BR
dc.format.extent	147 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/2970
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Programa de Pós-Graduação em Administração	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Ensino Superior	pt_BR
dc.subject	Competitividade	pt_BR
dc.subject	fatores de decisão	pt_BR
dc.title	Avaliação de desempenho de uma IES privada com base nos fatores de decisão, na perspectiva do cliente como ferramenta para melhorar a competitividade	pt_BR
dc.type	Dissertação	pt_BR
local.author.curso	Programa de Pós-Graduação em Administração	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL	pt_BR
local.rights.policy	Acesso embargado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR