A importância do marketing no posicionamento da empresa Cerâmica São Jorge
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Data
2017
Tipo de documento
Relatório de Estágio
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso fechado
Editora
Autores
Santos, Patrick Heleodoro
Orientador
Rosa, Antônio Carlos Fonte da
Coorientador
Resumo
RESUMO
O presente trabalho monográfico trata de um diagnóstico organizacional da empresa Cerâmica São Jorge, situada na cidade de Sangão/SC, tendo como objetivo principal propor ações de marketing para a empresa, visando posicionar melhor a sua marca e os produtos no mercado. Para tanto, utilizou-se o método dedutivo. Com relação à abordagem, trata-se de uma pesquisa quantitativa, tendo em vista que a coleta de dados se deu através da aplicação de um questionário com os clientes da empresa, com o objetivo de identificar a percepção dos clientes e o nível de satisfação com relação aos serviços e produtos oferecidos pela Cerâmica São Jorge; quanto ao procedimento de coleta de dados, utilizaram-se a pesquisa bibliográfica e documental. Por meio dos resultados obtidos, a partir das interpretações feitas com base na aplicação do questionário, foi constatado que os clientes em sua maioria se encontram satisfeitos com os aspectos analisados. Foi verificado que os atributos “qualidade dos produtos” “resistência dos produtos” e “prazo de entrega dos produtos” destacaram-se como sendo as variáveis de maior importância. Nesse sentido, através do questionário, foram detectados os pontos fortes e os pontos fracos da empresa e propostas sugestões de melhorias, com o propósito de a empresa alcançar melhores índices, em relação à satisfação dos consumidores.
Palavras-chave
Diagnóstico organizacional, Marketing, Nível de satisfação