Avaliação da qualidade do serviço logístico por meio de um indicador de desempenho: um estudo de caso no setor de movimentação de materiais (SEMOV/MPSC)

Calixto, Priscila da Silva

Avaliação da qualidade do serviço logístico por meio de um indicador de desempenho: um estudo de caso no setor de movimentação de materiais (SEMOV/MPSC)

dc.contributor.advisor	Sanchez, Kristiane Rico
dc.contributor.author	Calixto, Priscila da Silva
dc.coverage.spatial	Palhoça	pt_BR
dc.date.accessioned	2017-09-20T16:53:35Z
dc.date.accessioned	2020-12-02T14:51:45Z
dc.date.available	2017-09-20T16:53:35Z
dc.date.available	2020-12-02T14:51:45Z
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	A busca pela qualidade na prestação de serviços, seja no segmento público ou privado, constitui um eixo norteador de ações com foco em potencializar a economicidade e a boa imagem no mercado. Sob esse enfoque, este estudo apresenta como objetivo avaliar a qualidade do serviço logístico prestado pelo Setor de Movimentação de Materiais (SEMOV/MPSC) por meio da análise do indicador de desempenho de Tempo de Permanência. A abordagem deste estudo de caso é exploratória e se alicerça na análise dos registros históricos quanto ao Tempo de Permanência no período de 2015 a 2017. Os resultados apontam, em termos gerais, para a melhoria na qualidade do serviço prestado, quando analisado sob o enfoque do Tempo de Permanência. A exceção foi observada nos casos de materiais classificados como “Bem com Patrimônio – Com montagem”, o que indica a necessidade de avaliação de toda a sistemática envolvida a fim de aumentar a frequência de entregas e, desse modo, garantir maior qualidade na prestação do serviço logístico sob esse viés.	pt_BR
dc.format.extent	20 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/11748
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Indicador de desempenho	pt_BR
dc.subject	Serviço logístico	pt_BR
dc.title	Avaliação da qualidade do serviço logístico por meio de um indicador de desempenho: um estudo de caso no setor de movimentação de materiais (SEMOV/MPSC)	pt_BR
dc.type	Artigo Científico	pt_BR
local.author.curso	Especialização em Gestão de Logística	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso fechado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR