Avaliação da qualidade do serviço logístico por meio de um indicador de desempenho: um estudo de caso no setor de movimentação de materiais (SEMOV/MPSC)
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Data
2017
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso fechado
Editora
Autores
Calixto, Priscila da Silva
Orientador
Sanchez, Kristiane Rico
Coorientador
Resumo
A busca pela qualidade na prestação de serviços, seja no segmento público ou
privado, constitui um eixo norteador de ações com foco em potencializar a economicidade e a
boa imagem no mercado. Sob esse enfoque, este estudo apresenta como objetivo avaliar a
qualidade do serviço logístico prestado pelo Setor de Movimentação de Materiais
(SEMOV/MPSC) por meio da análise do indicador de desempenho de Tempo de Permanência.
A abordagem deste estudo de caso é exploratória e se alicerça na análise dos registros históricos
quanto ao Tempo de Permanência no período de 2015 a 2017. Os resultados apontam, em
termos gerais, para a melhoria na qualidade do serviço prestado, quando analisado sob o
enfoque do Tempo de Permanência. A exceção foi observada nos casos de materiais
classificados como “Bem com Patrimônio – Com montagem”, o que indica a necessidade de
avaliação de toda a sistemática envolvida a fim de aumentar a frequência de entregas e, desse
modo, garantir maior qualidade na prestação do serviço logístico sob esse viés.
Palavras-chave
Qualidade, Indicador de desempenho, Serviço logístico