Avaliação da qualidade do serviço logístico por meio de um indicador de desempenho: um estudo de caso no setor de movimentação de materiais (SEMOV/MPSC)

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Data
2017
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
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Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso fechado
Editora
Autores
Calixto, Priscila da Silva
Orientador
Sanchez, Kristiane Rico
Coorientador
Resumo
A busca pela qualidade na prestação de serviços, seja no segmento público ou privado, constitui um eixo norteador de ações com foco em potencializar a economicidade e a boa imagem no mercado. Sob esse enfoque, este estudo apresenta como objetivo avaliar a qualidade do serviço logístico prestado pelo Setor de Movimentação de Materiais (SEMOV/MPSC) por meio da análise do indicador de desempenho de Tempo de Permanência. A abordagem deste estudo de caso é exploratória e se alicerça na análise dos registros históricos quanto ao Tempo de Permanência no período de 2015 a 2017. Os resultados apontam, em termos gerais, para a melhoria na qualidade do serviço prestado, quando analisado sob o enfoque do Tempo de Permanência. A exceção foi observada nos casos de materiais classificados como “Bem com Patrimônio – Com montagem”, o que indica a necessidade de avaliação de toda a sistemática envolvida a fim de aumentar a frequência de entregas e, desse modo, garantir maior qualidade na prestação do serviço logístico sob esse viés.

Palavras-chave
Qualidade, Indicador de desempenho, Serviço logístico
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