COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE: A INFLUÊNCIA DO BOCA A BOCA ELETRÔNICO NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR EM PLATAFORMAS DE ALUGUEL POR TEMPORADA

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dc.contributor.advisorDe Andrade Guerra, Jose Baltazar
dc.contributor.authorSouto, Alvaro
dc.coverage.spatialFlorianópolis, Santa Catarina, Brasil.pt_BR
dc.date.accessioned2023-11-20T10:38:34Z
dc.date.available2023-11-20T10:38:34Z
dc.date.issued2023-11-14
dc.description.abstractA disseminação das tecnologias de informação tem provocado uma transformação significativa no processo de tomada de decisão do consumidor em diferentes setores, entre eles o do turismo, um dos setores mais importantes da economia global, que gera milhares de empregos diretos e indiretos. Este estudo de doutorado tem como objetivo central compreender de que maneira o fenômeno conhecido como "boca a boca eletrônico", caracterizado pelo compartilhamento de recomendações e experiências, sobre produtos e serviços através de meios eletrônicos, influencia no processo de tomada de decisão do consumidor em plataformas de aluguel por temporada. A pesquisa foi estruturada sob uma abordagem qualitativa, exploratória e descritiva. Vinte e oito entrevistas semiestruturadas foram conduzidas com usuários de plataformas de aluguel por temporada, sendo posteriormente categorizadas e analisadas por meio da técnica de análise de conteúdo, com o auxílio do software NVivo 12 Plus. Entre os achados, contatou-se que a influência dos formatos, canais e estímulos, ocorrem em formas distintas na etapa reconhecimento da necessidade e na etapa avaliação das alternativas, no processo de tomada de decisão do consumidor em plataformas de aluguel por temporada. A presente pesquisa permitiu também evidenciar que os estímulos de ordem interna e externa, também em formas distintas, influenciam nas etapas exposição, avaliação e criação de boca a boca eletrônico e que os consumidores ao terem incerteza relacionada a confiança nos formatos e canais de boca a boca eletrônico, no processo de tomada de decisão do consumidor em plataformas de aluguel por temporada, buscam validar as informações utilizando estratégias como: cruzamento de fontes de informação e formatos; análise da frequência e da recorrência dos conteúdos publicados pelos clientes anteriores; análise do número e da qualidade das fotos publicadas pelo estabelecimento; análise da linguagem e do formato da escrita dos comentários publicados; análise do engajamento de clientes anteriores, em publicações relacionadas ao estabelecimento, nas redes sociais. O presente estudo apresenta diferentes achados que contribuem para a compreensão da influência do boca a boca eletrônico no processo de tomada de decisão do consumidor em plataformas de aluguel por temporada.pt
dc.format.extent146pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/37080
dc.language.isoptpt_BR
dc.rightsAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectcomportamento do consumidor onlinept_BR
dc.subjectboca a boca eletrônicopt_BR
dc.subjectplataformas de aluguel por temporadapt_BR
dc.titleCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE: A INFLUÊNCIA DO BOCA A BOCA ELETRÔNICO NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR EM PLATAFORMAS DE ALUGUEL POR TEMPORADApt_BR
dc.title.alternativeONLINE CONSUMER BEHAVIOR: THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH ON THE CONSUMER DECISION-MAKING PROCESS IN SHORT-TERM RENTAL PLATFORMSpt_BR
dc.typeTesept_BR
local.author.cursoPrograma de Póspt_BR
local.author.unidadeGraduação em Administraçãopt_BR
local.contributor.coadvisorCremonezi, Graziela
local.dateissued.semester2pt_BR
local.rights.policyAcesso embargadopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR

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