Melhoria e gestão de processos: estudo de caso em um operador logístico
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Data
2018
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Lima, Christine Dias
Orientador
Barros Filho, José Roberto de
Coorientador
Resumo
Este trabalho apresenta propostas de melhorias através da utilização do ciclo PDCA no setor de picking da empresa X, situada na cidade da Palhoça, no estado de Santa Catarina, no ramo de operador logístico a empresa é referência na região. Almejando sempre pelo melhor resultado e atendimento ao cliente, após alguns anos no mercado e diante a imensa disputa entre os concorrentes, a empresa em estudo busca incessantemente práticas para a redução de custos e a melhoria das ferramentas internas que auxiliem a qualidade da operação. Através disto, viu-se a importância em apontar os pontos fracos da operação e quais os fatores que mais impactavam na produtividade do setor. Pensando nisto, primeiramente foram executadas algumas técnicas da ferramenta da qualidade, como Branstorming, Diagrama de Ishikawa, Gráfico de Pareto, como forma de iniciar o ciclo PDCA para planejamento da ação a ser tomada diante os problemas apresentados durante a pesquisa.
Palavras-chave
Ciclo PDCA, Logística, Picking