Auditoria de imagem: percepção e experiência do cliente online e offline da empresa RIÔ
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Data
2022-12-12
Tipo de documento
Estudo de Caso
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Humanas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Gomes, Aline Stefane Egídio
Gonçalves, Danielle Fonseca
Duarte, Eduarda Moreira
Silveira, Laura Rodrigues
Chaves, Luana de Jesus
Araújo, Lucas Fontana
Oliveira, Stephanie Dias de
Orientador
Carvalhar, Junia
Coorientador
Resumo
No contexto atual, em que a internet acelera o acesso à informação e permite que os
indivíduos produzam e divulguem conteúdo constante sobre marcas e pessoas, a
auditoria de imagem torna-se cada vez mais relevante. O presente trabalho tem por
objetivo realizar uma auditoria de imagem junto aos clientes da empresa Riô, nos
ambientes online e offline. As bases teóricas estudadas são Comunicação
organizacional, identidade, imagem e reputação, papel estratégico de Relações
públicas e auditoria de imagem. A pesquisa é de natureza qualitativa, do tipo descritiva
e exploratória. Como estratégia de coleta de dados, utilizou-se roteiros de entrevistas
com a proprietária da marca e com as clientes, além de um mapeamento das mídias
sociais da marca. Visando uma melhor interpretação dos dados, foi adotada a análise
de conteúdo, com definição das categorias: atributos da marca (AM); Diferencial da
marca (DM); Conexão com mulheres (CM); Aspectos negativos (AN) e “Outros”. Sobre
os resultados, apesar de identificar alguns pontos de melhorias como o preço alto e
formas de pagamento não tão acessíveis, foi perceptível a coerência entre a
identidade e a imagem.
Palavras-chave
Auditoria, Imagem, Percepção, Empresa