Auditoria de imagem: percepção e experiência do cliente online e offline da empresa RIÔ

Gomes, Aline Stefane Egídio; Gonçalves, Danielle Fonseca; Duarte, Eduarda Moreira; Silveira, Laura Rodrigues; Chaves, Luana de Jesus; Araújo, Lucas Fontana; Oliveira, Stephanie Dias de

Auditoria de imagem: percepção e experiência do cliente online e offline da empresa RIÔ

dc.contributor.advisor	Carvalhar, Junia
dc.contributor.author	Gomes, Aline Stefane Egídio
dc.contributor.author	Gonçalves, Danielle Fonseca
dc.contributor.author	Duarte, Eduarda Moreira
dc.contributor.author	Silveira, Laura Rodrigues
dc.contributor.author	Chaves, Luana de Jesus
dc.contributor.author	Araújo, Lucas Fontana
dc.contributor.author	Oliveira, Stephanie Dias de
dc.coverage.spatial	Belo Horizonte	pt_BR
dc.date.accessioned	2023-01-18T15:36:39Z
dc.date.available	2023-01-18T15:36:39Z
dc.date.issued	2022-12-12
dc.description.abstract	No contexto atual, em que a internet acelera o acesso à informação e permite que os indivíduos produzam e divulguem conteúdo constante sobre marcas e pessoas, a auditoria de imagem torna-se cada vez mais relevante. O presente trabalho tem por objetivo realizar uma auditoria de imagem junto aos clientes da empresa Riô, nos ambientes online e offline. As bases teóricas estudadas são Comunicação organizacional, identidade, imagem e reputação, papel estratégico de Relações públicas e auditoria de imagem. A pesquisa é de natureza qualitativa, do tipo descritiva e exploratória. Como estratégia de coleta de dados, utilizou-se roteiros de entrevistas com a proprietária da marca e com as clientes, além de um mapeamento das mídias sociais da marca. Visando uma melhor interpretação dos dados, foi adotada a análise de conteúdo, com definição das categorias: atributos da marca (AM); Diferencial da marca (DM); Conexão com mulheres (CM); Aspectos negativos (AN) e “Outros”. Sobre os resultados, apesar de identificar alguns pontos de melhorias como o preço alto e formas de pagamento não tão acessíveis, foi perceptível a coerência entre a identidade e a imagem.	pt
dc.format.extent	69 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/31612
dc.language.iso	pt	pt_BR
dc.rights	Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Auditoria	pt_BR
dc.subject	Imagem	pt_BR
dc.subject	Percepção	pt_BR
dc.subject	Empresa	pt_BR
dc.title	Auditoria de imagem: percepção e experiência do cliente online e offline da empresa RIÔ	pt_BR
dc.type	Estudo de Caso	pt_BR
local.author.curso	Relações Públicas	pt_BR
local.author.unidade	Liberdade / UNA	pt_BR
local.dateissued.semester	2	pt_BR
local.modalidade.estudo	Presencial	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Humanas	pt_BR
local.subject.areaanima	Comunicação & Artes	pt_BR