A importância da auditoria de imagem nas estratégias de um negócio: um estudo sobre o atendimento da Oficina da Cardiesel

Silva, Gabriela Lorraine Moreira; Oliveira, Jessica Caroline Moura; Carvalho, Júlia Pinheiro de; Castro, Luiza Neves de; Vieira, Marlon Alonso Calmon; Costa, Thalia Costa da

A importância da auditoria de imagem nas estratégias de um negócio: um estudo sobre o atendimento da Oficina da Cardiesel

dc.contributor.advisor	Carvalhar, Júnia
dc.contributor.author	Silva, Gabriela Lorraine Moreira
dc.contributor.author	Oliveira, Jessica Caroline Moura
dc.contributor.author	Carvalho, Júlia Pinheiro de
dc.contributor.author	Castro, Luiza Neves de
dc.contributor.author	Vieira, Marlon Alonso Calmon
dc.contributor.author	Costa, Thalia Costa da
dc.coverage.spatial	Belo Horizonte	pt_BR
dc.date.accessioned	2023-01-09T11:23:36Z
dc.date.available	2023-01-09T11:23:36Z
dc.date.issued	2022-12-12
dc.description.abstract	Este trabalho foi produzido com o objetivo de realizar auditoria de imagem da empresa Cardiesel junto aos clientes do setor de Oficina a fim de mensurar e avaliar a imagem da organização, e a forma de como o atendimento e prestação de serviço impacta nos seus negócios. A seleção do objeto de estudo , setor da Oficina, se deve pelo fato que a empresa possui ruídos nesta área, que impactam no atendimento ao cliente final. Diante deste cenário, o grupo propôs a observar a rotina do setor e os processos internos da empresa, com pesquisas direcionadas aos colaboradores, gerente e clientes, a fim de entender as raízes dos problemas. A análise de conteúdo foi utilizada como estratégia de análise de dados e, a partir disso, as categorias Percepção de serviços (PS), Comunicação da empresa (CE), Diferencial (D), Atributos da marca (AM) e Outros (O) foram identificadas. Ao final da pesquisa, chega-se à constatação de que a imagem positiva percebida pelos colaboradores e clientes é baseada em sua tradição, a força da bandeira Mercedes-Benz e o bom relacionamento dos colaboradores com os clientes. Já a imagem negativa se deve ao atraso nas entregas, falta de feedback com os clientes e desorganização dos processos internos, além de algumas falhas na comunicação entre os setores.	pt
dc.format.extent	76	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/30848
dc.language.iso	pt	pt_BR
dc.rights	Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil	*
dc.rights	Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Auditoria de imagem	pt_BR
dc.subject	Comunicação corporativa	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.title	A importância da auditoria de imagem nas estratégias de um negócio: um estudo sobre o atendimento da Oficina da Cardiesel	pt_BR
dc.title.alternative	The importance of image audit in strategies of a business: a study on the assistance provided by the Cardiesel Workshop	pt_BR
dc.type	Estudo de Caso	pt_BR
local.author.curso	Relações Públicas	pt_BR
local.author.unidade	Liberdade / UNA	pt_BR
local.dateissued.semester	2	pt_BR
local.modalidade.estudo	Presencial	pt_BR
local.rights.policy	Acesso fechado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Humanas	pt_BR
local.subject.areaanima	Comunicação & Artes	pt_BR